Internet-Vertrag fehlt in MeinKabel

[av3]

Guten Tag,

seit einiger Zeit (ich vermute nach einem Umzug) wird bei mir unter "Mein Kabel" nirgends mehr mein Internet-&-Phone-Vertrag aufgeführt. Sobald ich "Internet & Phone" auswähle, wird mir lediglich die Bestellmöglichkeit angeboten. Mein TV-Vertrag ist hingegen korrekt aufgeführt. Mit "Vertrag oder Teilnehmer hinzufügen" komme ich leider nicht weiter; egal, was ich dort auswähle, ich erhalte lediglich die Meldung "Entschuldigung, da ist was schiefgelaufen."

Wie kann ich den Vertrag (wieder) in meinem Konto aufnehmen lassen?

[Mirko1986]

Ich habe heute auch alle Geräte angeschlossen. Zunächst hat das inet funktioniert. Dann aber nicht mehr. Und unter meinen Daten ist auch kein Internet angegeben. Nur TV.
Außerdem steht in der Konfiguration des Routers unter Netzwerk: nicht gestattet.
Was hast das alles zu sagen?

[Grit]

Hallo av3,

das liegt nicht an Dir, sondern es scheint ein systemisches Problem zu sein. Ich habe mal was an den Einstellungen verändert. Bis diese wirksam werden, können durchaus einige Stunden vergehen. Bitte schau morgen mal, ob Du den IP-Vertrag dann im Kundenportal sehen kannst.

@Mirko1986 BItte erstelle einen eigenen Beitrag zum Thema im Störungsboard, da Dein Anliegen nichts mit dem vonav3 zu tun hat. Bei Dir scheint die Ersteinrichtung fehl geschlagen zu sein.

Viele Grüße

Grit

[av3]

Hallo Grit,

bislang ist der IP-Vertrag nicht wieder im Kundenportal aufgetaucht.

Viele Grüße

av3

[flash_235]

Hey,

da hänge ich mich mal mit rein. Selbes Problem bei mir. Ich würde gern in den Einstellngen den Bridgemodus aktivieren, geht jedoch nicht, da mein Kabelvertrag nicht gefunden wird - bzw. hinterlegt ist???

Danke und Gruß

Eric

[Nancy]

Hallo av3,

hast Du es schon mit Deiner neuen Kundennummer versucht, die Du für Deinen Internet & Phone-Vertrag erhalten hast?

@flash_235Eröffne bitte einen eigenen Beitrag. 

Viele Grüße

Nancy

[av3]

Hallo Nancy,

manuell hinzufügen kann ich den Vertrag nicht, siehe Eingangspost. Es kommt weiterhin die Meldung "Entschuldigung, da ist was schiefgelaufen.
Bitte versuchen Sie es später nochmal." - bevor ich überhaupt eine Nummer eintragen kann.

Viele Grüße
av3

[Grit]

Hallo av3,

versuch mal einen neuen Account in MeinVodafone zu erstellen und dort beide Verträge hinzuzufügen. Dafür wirst Du für jeden Vertrag einen neuen Aktivierungscode benötigen. Den kannst Du selbst anfordern und per Mail bekommen, wenn Deine E-Mail-Adresse verifiziert ist. Beim TV-Vertrag ist sie das, beim IP-Vertrag war keine hinterlegt. Dort habe ich jetzt die gleiche eingetragen (die schon beim TV-Vertrag hinterlegt ist). Du bekommst dafür eine Mail und musst sie verifizieren.

Viele Grüße

Grit

[av3]

Hallo Grit,

ich komme da irgendwie nicht so recht weiter. Einen zweiten Account habe ich angelegt, aber auch dort taucht dann nur der TV-Vertrag auf, nicht der IP-Vertrag.

Du schreibst, dass ich für "jeden Vertrag" einen neuen Aktivierungscode benötige. Wenn ich Verträge hinzufügen möchte, erfolgt die allerdings über die Kundennummer, nicht über die Vertragsnummer. Durch den Umzug dürfte ich aber ja eigentlich keine neue Kundennummer nur für den IP-Vertrag erhalten haben, oder? Falls doch: Wie lautet die dann? Ich konnte auf Anhieb jedenfalls kein Vodafone-Schreiben mit einer abweichenden Kundennummer finden.

Der mir bekannten Kundennummer mit der 40 am Ende ist jedenfalls auch im zweiten Account nur der TV-Vertrag zugeordnet.

Viele Grüße

av3

[Grit]

Hallo av3,

Du hast jeweils für TV und IP eine Kundennummer. Daher brauchst Du jeweils einen Aktivierungscode. Die mit der 40 am Ende, enthält nur den TV-Vertrag, wie Du richtig festgestellt hast. Die für den IP-Vertrag ist eine andere. Ich hab Dir dafür jetzt einen Aktivierungscode angefordert. Auf dem steht dann auch die Kundennummer.

Viele Grüße

Grit