Hallo zusammen!
Auch ich möchte ein mal über meine Erlebnisse mit Vodafone berichten. Hoffnung dass sich noch etwas ändert haben ich allerdings nicht mehr.
Ich wollte meinen bestehenden LTE-Zuhause 3600 Vertrag auf eine andere Adresse (nur andere Hausnummer, 32 Meter von Haustür zu Haustür) umziehen. Das Ändern der Hausnummer sollte doch tatsächlich 59 Euro kosten. Alternativ würden die 59 Euro entfallen, wenn ich mich für eine neue Mindestvetragslaufzeit von weiteren zwei Jahren entscheiden würde. Im letzen Fall könnte man mir aber die 10 Euro Sofortrabatt (für Kunden der ersten Stunde) nicht mehr geben da dieser Rabatt nur für die ersten 24 Monaten gilt. Ich bat mir Bedenkzeit.
Vorsorglich kündigte ich den Vertrag zum Ende der Vertraglaufzeit im August 2013.
In der schriftlichen Kündigungsbestätigung wurde mir ein spezielles Angebot in Aussicht gestellt wenn ich eine kostenlose Hotline anrufen würde. Die nette Dame am Telefon machte mir ein echt gutes Angebot:
- Änderung der Hausnummer
- Vertragsverlängerung um weitere 24 Monate zu den bisherigen Konditionen 19,99 Euro Grundgebühr für LTE-Zuhause 3600, 4 Euro für Komfortanschluss und 2,50 Euro für Hardware.
- Neue Hardware (Easybox 904 LTE) für 49 Euro
Keine weiteren Kosten.
Die Hardware müsste ich allerdings bei der normalen Hotline bestellen, alles andere würde die Hotline-Mitarbeiterin veranlassen. Auch eine schriftliche Bestätigung wurde mir zugesichert.
Nach einigen Tagen rief ich die Kundenhotline an um die Hardware zu bestellen.Dort wurde mir mitgeteilt, dass es die Hardware auf keinen Fall für den angebotenen Preis gibt und ich den vollen Kaufpreis bezahlen müsste. Meine Kündgung sei aber trotzdem schon im System storniert.
Ach ja, eine schriftliche Bestätigung des Angebots habe ich auch nie erhalten. Die Mitarbeiterin war auch telefonisch nicht mehr zu erreichen. Rückrufbitten bleiben unbeantwortet. Wie in einem schlechten Film !!!!
Somit habe ich dann die an Telefon getroffenen Absprachen (die Vodafone ja eh nicht einhält) scriftlich widerrufen und vorsichtshalber alles nochmal zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt.
Erneut ein Kündigungschreiben erhalten. Diesmal aber mit einer anderen Rückrufnummer. Offensichtlich eine Nummer für besonders hartnäckige Kunden. Die Mitarbeiterin konnte/wollte mir aber nur eine Vertragsverlängerung zu den bestehenden Konditionen (ohne Adressänderung und ohne neue Hardware) anbieten.
Somit bleibt meine Kündigung bestehen und Vodafone wird mich als Kunden im August verlieren.
Bin echt enttäuscht vom Marktführer.
