Hallo,
habe nun Vodafone LTE seit Anfang Juni beauftragt aber die Hardware wird nicht geliefert! Die versprochenen 8-10 Tage sind nun weit überschritten!
Ein Rückruf bei der Kundenbetreuung verlief im Sand da keiner die Möglichkeite hatte meine Vertragsdaten zu erkennen ( Auftragsbestätigung, Kundennummer habe ich schon längst erhalten):
=> Kundenbetreuer meinte er ist nicht zuständig und ich soll mich an die Bestellhotline wenden!
=> Nun stellt sich die Frage, bei welchem Standort der Bestellhotlines ich angerufen hatte; DENN die Bestellhotline von STandort A kann nicht Daten einsehen von Standort B!
=> Also in Deutschland durchtelefoniert, durch X WArteschleifen bis ich bei der richtigen Bestellhotline angekommen bin!
Nun wieder das gleiche Spiel: "Da ist die technische Kundenbetreuung zuständig, Vertrag ist im System!"
Irgendwie fühle ich mich als Kunde richtig ver.... . Kein Ansprechpartner kann einen weiterhelfen, Keiner war fähig die Daten im System auszulesen... Von Abteilung A => nach ABteilung B und wieder zurück!
Ich fühle mich wie in einen schlechten Film!
Das ganzen bei einem einfachen "neu Vertrag", keine Rufnummerportierung oder ähliches!
War jahrlang über das "große T" versorgt (leider kein LTE am Standort verfügbar) und hatte bei verschiedenen Anliegen immer einen kompetenten Ansprechpartner!
=> Ich hoffe die Hardware kommt sonst werd ich mich nach einer Kundenfreunlichen alternative Umsehen müssen!
