Guten Tag,
ich habe am 31.01.2019 meinen Vertrag telefonisch verlängert und mit dem Sachbearbeiter (den Namen kann ich per PN zusenden) entsprechende Konditionen ausgehandelt. Unter anderem war ein 15 € online Rabatt enthalten. Das Gespräch wurde telefonisch festgehalten und alle Konditionen wurden seitens Mitarbeiter wiederholt und von mir bestätigt.
Bereits im letzten Monat habe ich einen erhöhten Rechnungsbetrag erhalten und mich daraufhin bei vodafone gemeldet. Der Kundenbetreuer erklärte mir dies mit einer Umstellung des Abrechnungszeitraumes und das im kommenden Monat der Betrag wieder korrekt sein sollte. In diesem Monat gleicher Betrag. Anruf bei der Kundenbetreuung ergab, der online Rabatt wurde nicht eingetragen. Die Kollegin der Kundenbetreuung konnte diesen auch nicht nachpflegen (ist ok, ich kann ja auch sonst was erzählen), aber auch nicht das aufgenommende Gespräch aufrufen, dazu solle ich mich bitte über das Kontaktformular an vodafone wenden.
Nun, dies tue ich hiermit.
(tl:dr)
Ich bitte darum das Gespräch aus der Vertragsverlängerung vom 31.01.19 abzurufen, anzuhören und den fehlenden online Rabatt nachzupflegen. Ebenfalls bitte die Rechnungen aus Februar und März korrigieren bzw. entsprechende Gutschriften erstellen.
Freundliche Grüße und vielen Dank
Tobias Rektor
