Hallo Vodafone-Team,
ich habe seit dieser Woche Vodafone CableMax 1000 + Giga TV Net. Den Tarifwechsel habe ich am Montag, den 17.02. telefonisch vorgenommen.
Bei beiden wurden mir Zusatzpakete dazugebucht, welche ich kündigen möchte. Auch wurde mir ein Mobile & Euro-Flat für mtl. 9,99 Euro dazugebucht, welches ist überhaupt nicht angefordert hatte. Dieses Zusatzpaket muss zudem innerhalb eines Tages gekündigt werden !? Daher besteh ich darauf, dass diese 9,99 Euro nicht von meine Konto abgebucht werden und es umgehend rausgenommen wird. Auch das Sicherheitspaket hatte ich über den telefonischen Tarifwechsel in keinem Wort erwähnt und dazu bestellt. Sprich diese beiden Pakete wurden mir über das Telefon nicht mitgeteilt und einfach dazugebucht. Einzig das für Giga TV mitgebuchte HD Paket wurde mir mitgeteilt. Hier wurde auch mitgeteilt, dass es jederzeit kündbar ist.
Unten stehend die Pakete, die ich umgehend gekündigt haben möchte:
- Mobile & Euro-Flat für 9,99 Euro
- Vodafone Sicherheitspaket für 3,99 Euro
- HD Premium Net/App für 9,99 Euro
Es kommt dazu, dass auf der Auftragsbestätigung unter den einmaligen Kosten ein Bereitsstellungsentgeld von 49,99 Euro angegeben ist. Hier wurde mir telefonisch bei dem Tarifwechsel mitgeteilt, dass durcb diesen Wechsel KEINE einmaligen Kosten anfallen.
Ich gehe somit davon aus, dass mir für keinen dieser Zusatzpakete der Betrag abgebucht wird. Auch die einmaligen Kosten sollten nicht von meinem Konto abgehen. Ich bitte um Klärung und Rückmeldung.
Vielen Dank im Voraus.
