Liebe Community,
vielleicht könnt ihr mir helfen. Momentan - so scheint es - gelingt es Vodafone nicht, meinen Vertrag von einem alten 32mbit-Vertrag Kabel auf den 50 mbit-Vertrag Kabel umzustellen.
Nach meiner Kündigung des alten Vertrags wurde mir im Rüchgewinnungsprozess zum 21.11. der Wechsel zu 50mbit angeboten und auch schriftlich bestätigt ... den Anschluss könne ich sofort nutzen. Im Portal wurde zwischendurch auch Cable 50 angezeigt, beim Klicken auf die Vertragsdaten aber noch der alte 32-Vertrag. Die Geschwindigkeit blieb auch die alte.
Am 23.11. wurde ich gebeten, ggf. noch ein paar Tage zu warten. Zur Sicherheit würde man mir, da ich noch einen ganz alten Router aus Kabel-Deutschland-Zeiten besäße, einen kostenlosen Umtausch vornehmen und mir einen neuen Router schicken.
Am 27.11. wurde mir versichert, man würde sich (bei der Rückgewinnung) erkundigen, was falsch gelaufen wäre und sich bei mir melden. Zur Sicherheit würde man nochmal den neuen Router schicken, da nichts davon im Protokoll stünde.
Am 30.11. [jch rief erneut an] wollte mir, als ich durchkam, der Kundenservice einen neuen Vertrag schmackhaft machen, was ich nicht wollte. Egal wie ich mich entscheide, so der Kundenbetreuer, bräuchte ich vermutlich einen neuen Router, so sage es das Protokoll .......
Wir haben den 31.11. Im Portal wird mittlerweile auch nur noch der 32Mbit-Vertrag angezeigt. Ein Anruf oder ein Router ist bislang nicht eingetroffen. Es ist zum Ausflippen. Ich komme einfach nicht weiter.
Habt ihr eine Idee, was ich noch machen kann? Ggf. direkt in einen Vodafone-Laden gehen? Ich will einfach nur den 50Mbit-Anschluss, damit es bei den Videokonferenzen nicht immer wg. des geringen Uploads (2Mbit) hakt.
Viele Grüße,
René
