Wann startet der neue Tarif?

[xctk]

Habe meinen Internet Tarif gewechselt, eine Bestätigung habe auch bekommen, gestern mittag wird der neue Route von einem Techniker installiert. Im "mein Portal" steht es aber immer den alten Tarif, beim Speed Test ist es auch nicht schneller.

Wie lange muss man normalerweise warten? 

Danke

[Menne99]

kann schon mal 5 Tage dauern den das muss jemand ins System eintragen.

[InterGeek · Accepted solution]

Eigentlich ist es im Normalfall so das bei einem notwendigen Gerätetausch der neue Tarif mit Anschluss des neuen Modems startet. Der Techniker hat also nach Tarifupgrade dein Modem vor Ort ausgetauscht? Eigentlich sollte der Tarif dann aktiv sein. Da könnte man ein Problem irgendwo bei der Umstellung vermuten. Du könntest noch einmal über das Kontaktformular anfragen oder per Hotline. In vielen Fällen kann der Wechsel dann manuell schnell angestoßen werden.

[Stephan]

HI xctk,

es kann manchmal etwas dauern, bis die neuen Vertragsdetails im Kundenportal ersichtlich sind. Das sollte mittlerweile aber alles durch sein.

Wie sieht es aus? Sind die Vertragsinfos nun aktuell?

Gruß

Stephan