Hallo,
die Kundenrückgewinnung machte mir 2016 ein Angebot, woraufhin ich meine bereits erfolgte Kündigung zurück gezogen habe. Laut der Auftragsbestätigung vom 12.10.16 habe ich den Tarif Kombi Paket Basis 25 inkl. Kabelanschluss für 24,90 im 1.-24. Monat, ab dem 25. Monat 34,90 (INKL Kabelanschluss, also kein Wort von 10,- extra für Connect). Leider habe ich erst vor zwei Monaten festgestellt, daß Vodafone mir die ganze Zeit 34,90 abgebucht hat und jetzt auch noch damit anfängt, 44,90 abzubuchen. Zusatzpakete habe ich keine, wurden damals sofort gekündigt und Kündigungsbestätigungen liegen auch vor. ich versuche jetzt seit 2 Monaten mit Vodafone zu einer Lösung zu kommen, leider vergeblich. Auf zwei Emails erfolgte nach Eingangsbestätigung und dem Hinweis, daß man die Sache an ihre Experten weitergeleitet hat, keine Antwort. Etliche Telefonate mit der Hotline brachten auch keine Ergebnisse. Man konnte meine Reklamation zwar anhand der Dokumente nachvollziehen, angeblich hatten zwei Mitarbeiter den Vorgang auch ihrer Chefin vorgelegt, aber herrausgekommen ist bisher nichts. Rückrufe wurden versprochen die nie erfolgten. Mittlerweile habe ich 250,- zu viel bezahlt die ich natürlich auch gerne wieder hätte.
Gibt es hier wirklich nur noch den Weg einen Anwalt einzuschalten? Mittlerweile bin ich nur noch wütend darüber, wie Vodafone hier mit mir als Kunde umgeht.
