Hallo,
wie der Titel schon sagt, möchte ich meine niemals bestellte und trotzdem erhaltene Smartcard zurückgeben. Ich habe schon mehrfach mit mehr oder weniger freundlichen Damen und Herren an der Hotline gesprochen und auch Beschwerde-Emils verfasst, gebracht hat es leider nichts.
Seit Vertragsbeginn Anfang April funktionierte mein TV Anschluss nicht. Erst hieß es, es läge am Receiver - also bekam ich einen neuen. Dann hieß es, es läge an der Smartcard - also wurde sie ausgetauscht. Was auch immer es war, jetzt nach dem dritten Receiver und zwei Monaten Leergeldzahlung funktioniert es endlich. Allerdings waren mein extra zugebuchten (und auch schon zwei Monate bezahlten!) Kanäle nicht freizuschalten. Also rief ich wieder bei der Hotline an. Din Dame am Telefon bemerkte, dass auf der Zweit-Smartcard nur das Basis Paket installiert sei, daß Komolettpaket hätte ich nur auf der ersten Karte, die ich ursprünglich zum Vertrag bekommen hätte. Dumm nur, dass ich die Karte auf Anweisung eines Vodafone Mitarbeiters zurückgeschickt habe. Der Dame am Telefon fiel als Lösung ein, mir einen zweiten Receiver und noch eine Smartcard zu schicken. Schließlich würde ich für zwei Pakete zahlen, dann solle ich das auch bekommen. Das ich nie eine zweite Karte wollte geschweige denn diese ohne zweit TV nutzen kann, interessierte sie herzlich wenig. Ich könne die Zweitkarte ja nächsten April kündigen, früher wäre es nicht möglich. Auf Beschwerde Emails wurde nicht reagiert, heute kam der zweite Receiver per Post.
Sollte es ihr ernst sein, mich ein ganzes Jahr dazu verpflichten zu wollen, für dieses zweite, nie bestellte TV-Paket zu zahlen, werde ich mich umgehend an einen Anwalt wenden.
Ich bitte um Stellungnahme.
Mfg
