Moin zusammen,
so langsam verzweifle ich mit dem Kundendienst.
Zuerst kurz die Geschichte hinter dem Problem. Im April 2020 hatte ich bei einer Smartcard einen Defekt, so das diese ausgetauscht werden musste. Soweit so gut, die neue Smartcard (im weiteren zur besseren Veranschaulichung Smartcard Neu genannt) kam dann auch per Post. Nur leider war diese Smartcard nicht freigeschaltet.
Beim Versuch die "Smartcard Neu" über die Homepage frei zu schalten kam die Meldung das dieses derzeit nicht möglich wäre und man den Kundenservice kontaktieren solle. Daraufhin rief ich den Kundenservice an und bat um Freischaltung.
Das Ergebnis war dann, dass ich abends eine E-Mail erhielt mit dem Inhalt, dass mein Auftrag eingegangen wäre und ich jetzt einen Produktwechsel auf Giga TV erhalten würde, welcher von mir nicht in Auftrag gegeben wurde. Dieses Geschäftsgebahren fand ich doch schon sehr fragwürdig. Darauf hin habe ich, noch am selben Tag die von mir nicht in Auftrag gegebene Produktumstellung präventiv sofort widerrufen und der Widerruf wurde mir seitens Vodafone auch bestätigt.
Vorsichtshalber rief ich parallel beim Kundenservice an um hier die weitere Vorgehensweise zu besprechen und eine eindeutige Klärung zu erreichen, dass die Smartcard (Smartcard Neu) weiterhin in Betrieb bleiben sollte nach dem diese dann doch freigeschaltet werden konnte.
Die ganzen Zwischenschritte und Telefonate spare ich hier jetzt einmal aus, nur soviel es waren mehrere.
Irgendwann erhielt ich dann eine Aufforderung diese Smartcard (Smartcard Neu) zurück zu schicken, woraufhin ich wieder beim Kundenservice anrief um dieses zu klären und es wurde mir vom Kundenservice zugesagt, dass die Karte aktiv bleiben würde und ich diese nicht zurück schicken solle.
Im August wurde dann ein Preis für die Nichtrücksendung der Smartcard in Rechnung gestellt. Also wieder beim Kundenservice angerufen und erfahren, dass diese Smartcard (Smartcard Neu) jetzt als Verlust gebucht wurde und mittlerweile deaktiviert wäre. Stimmt, Karte war nicht mehr nutzbar, so dass eine neue Karte versandt wurde. Es wurde vom Kundenservice zugesagt dieses Geld sofort wieder auf mein Konto zurück zu überweisen. Dieses wurde jedoch leider nicht eingehalten. Die zur Rede stehende Smartcard wurde daraufhin zurück geschickt und mir dieses von Vodafone am 08.09.2020 per Mail bestätigt.
September Rechnung wurde ebenfalls ganz normal eingezogen. Auch hier wieder ein Anruf mit der Zusage, dass der Betrag zurück überwiesen wird. Auch diese Überweisung ist bis heute nicht erfolgt.
Nun steht die Oktober Rechnung ins Haus und wieder stehen alle monatlichen Summen drauf und keine Verrechnung ist avisiert worden.
Fazit: Vodafon hat seit fast 2 Monaten Geld von mir, was unberechtigt eingezogen wurde, und es gibt immer nur Versprechungen die nicht eingehalten werden.
Frage: Was tun? Sollte tatsächlich Geld für die Oktober Rechnung eingezogen werde ich der Abbuchung widersprechen. Nach Rücksprache mit einem Anwalt ist dieses berechtigt, da bei Vodafone seit August ein Guthaben existiert, welches die monatliche Gesamtsummer übersteigt.
So langsam aber sicher werde ich etwas sauer über soviel Unvermögen und über die Tatsache, dass die Initialzündung dieser ganzen Probleme ein von mir nicht beauftragter Produktwechsel war, was schon als sehr fragwürdig anzusehen ist.
Frage an die Community und die anwesenden Vodafone Mitarbeiter, wie lösen wir jetzt dieses Problem endgültig und nachhaltig?
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Tom
