Hallo,
Wir versuchen jetzt schon seid knapp 3 Wochen für unseren Umzug die erforderlichen Umstellungen und den in diesem Zusammenhang gewünschten Tarifwechsel (Vodafone Red Internet & Phone 50 + Horizon TV) zu beantragen. Wir haben es bereits mehrfach über die Hotline versucht und trotz der Zusicherung das sich darum gekümmert wird keinerlei Bestätigung erhalten. Wir haben lediglich eine sendebestätigung für die Hardware erhalten, die jedoch nicht zugestellt werden konnte (vermutlich wurde es an unsere neue Adresse gesendet, die erst ab dem 1.7. von uns bezogen wird ). Als letzten Strohhalm dachten wir, das wir mal direkt zu einem Vodafone Shop gehen, um dort vielleicht Hilfe zu bekommen. Aber auch hier konnte man uns leider nicht weiter helfen, mit der Begründung das es wegen einem Systemfehler oder ähnlichem nicht einstellbar wäre und man lediglich einen neuen Vertrag abschließen könnte der dann parallel zum alten bis zur Ablauf Frist weiterlaufen würde.
Auch auf Grundlage der derzeitigen Situation und dem damit einher gehenden home office sind wir auf einen Internet Anschluss angewiesen und sind gerade etwas verzweifelt, da wir hier einfach nicht weiterkommen.
Wir haben bereits eine weitere Mail an den Kundenservice geschrieben, aber da es zeitlich auch langsam knapper wird, dachten wir das es vielleicht gut wäre auch hier nochmal um Hilfe zu bitten.
Danke für Dein Feedback.
