Guten Tag!
Ich habe seit mehreren Jahren den Internet 100 Tarif über ein Kabelmodem (von Vodafone bereitgestellt) und habe den Tarif zu Internet 500 gewechselt und eine Fritzbox bestellt. Nach kurzem Ausprobieren an 1 Tag wollte ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, da die Fritzbox aber nun aktiviert war, konnte ich nicht mehr über mein altes Kabelmodem ins Internet. Ich habe mehrmals mit Vodafone-Mitarbeitern telefoniert, die sehr freundlich waren, haben mir versprochen die Fritzbox-Abmeldung in die Wege zu leiten und dass dann nach ein paar Stunden das alte Kabelmodem wieder funktionieren würde und ich dann die Fritzbox zurückschicken kann. Leider hat das nicht funktioniert und mehrere Telefonate erfolgen, inkl. Technischen Dienst, die sich das Ganze nicht erklären konnten und deswegen sollte ein Techniker kommen. Der Techniker war ebenfalls sehr freundlich, letztendlich musste er aber nur selbst mit der Hotline telefonieren, die Fritzbox-Deaktivierung und den Wechsel zurück auf Internet 100 veranlassen und nach ein paar Minuten kam ich problemlos mit meinem Kabelmodem wieder ins Internet.
Da ich mehrmals selbst mit der Hotline telefoniert hatte und dies selbst ja vergeblich veranlasst hatte, halte ich die Berechnung der Servicepauschale für den Techniker nicht berechtigt und bitte um eine Rückmeldung.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
TN
