Hallo Vodafone Community Team,
ich habe am 17.03 einen Tarifwechsel via Hotline in Auftrag gegeben, von einem Internet & Phone Kabel 100 Tarif mit Homebox (6490) zu CableMax 1000.
An der Hotline wurde sich - wie ich auch schon hier im Forum gesehen habe - auf Kulanz auf den Wechsel/Downgrade des Kabelrouters Vodafone Station geeinigt, da die aktuelle Homebox (6591) ja für mehrere Wochen nicht lieferbar ist.
Am nächsten Tag (18.03) kam dann auch schon prompt die Auftragsbestätigung, allerdings mit der Homebox Option aufgelistet.
Wieder bei der Hotline angerufen, wurde zunächst mitgeteilt dass man einfach 4-8 Wochen warten müsste. Auf das Gespräch den Tag zuvor hingewiesen und erwähnt dass man nicht wirklich 4-8 Wochen warten möchte, hat der Mitarbeiter dann den Versand einer Homebox 3 in Auftrag gegeben. (Was die aktuell vorhandene 6490 wäre, richtig? Welche doch nur DOCSIS 3 hat und somit gar nicht auf CableMax 1000 geschaltet werden würde, richtig?).
Darauf hingewiesen, dass das ja nicht wirklich Sinn machen würde, hat der Mitarbeiter noch einmal Rücksprache gehalten und mir wurde mitgeteilt dass nun doch (zusätzlich) eine Vodafone Station unterwegs ist und die Homebox Option entfernt wurde.
In der Theorie sollte also nun alles passen, aber ich hätte trotzdem ein besseres Gefühl wenn ein Moderator noch einmal drübersehen könnte, weil:
- Der Mitarbeiter hat mitgeteilt dass in Theorie nun 3 Router kommen könnten, da er scheinbar weder die 6591 noch die zweite 6490 canceln konnte (???)
- Am nächsten Tag (19.03) kam eine Sendungsnummer, aber auch 2 Werktage später ist diese weder bei DHL bekannt, noch bei Vodafone.de/meinebestellung. (Letzteres gibt einen Fehler aus. - "Es ist ein technischer Fehler aufgetreten.") - Ist dies nun die 6490 oder die Vodafone Station? Und wenn ja, hängt vor allem letztere nun vll. irgendwie im Versand/System fest? Außerdem natürlich die "Angst", dass nun hier angbelich mehrere Router im Besitz sein sollen, die am Ende dann vll. als "nicht zurückgeschickt" abgerechnet werden, obwohl sie nie rausgeschickt wurden.
- Es kam auch keine Korrektur der Auftragsbestätigung - obwohl ich da schon gelesen habe dass dies eher seltener der Fall ist, dass man eine solche erhält und es dann trotzdem passt - es wäre trotzdem beruihgend zu wissen, dass nun alles im System richtig hinterlegt und die Homebox Option storniert, sowie die Vodafone Station unterwegs ist.
Grüße und viel Gesundheit diese Tage,
Hatiora
