TV Giga Vertrag nicht bestellt!

[HannahT]

Hallo,

mir wurde ein Paket zugestellt zum Vertrag "Vodafone HD Premium Cabel" Giga TV, den ich nicht bestellt habe!

Durch das erneute Anrufen beim Kundenservice erfuhr ich erst, dass es sich bei dem jetzt zugestellten Paket um das zu einem TV-Vertrag handelt, den ich niemals bestellt, bzw. beantragt habe und garaniert nicht haben möchte.

Leider war keiner der bei mehreren Telefonaten kontaktierten Mitarbeiter dazu im Stande, in irgendeiner Weise weiter zu helfen, was den TV-Vertrag angeht. Das Paket kam heute an und wurde von Nachbarn entgegen genommen, ich selbst werde aber einige Zeit nicht vor Ort sein und das Paket nicht entgegen nehmen können. Ich werde veranlassen, dass es zu Ihnen zurückgesendet wird.

Ich bitte darum, dass der nicht gewollte Vertrag, der mir ohne mein Wissen untergejubelt wurde, mit den monatlichen Gebühren sofort storniert wird!

Ich hoffe mir wird bald weiter geholfen!

Mfg

Hannah

[HannahT]

Ich habe Dir eine PN geschickt.

[Tina]

Hallo HannahT,

ich habe mal nachgeschaut. Die Bestellung wurde am 19.09.18 telefonisch aufgenommen. Wenn Du Deinen Widerruf bereits abgeschickt hast, sollte er in den nächsten Tagen bearbeitet werden. Hab noch etwas Geduld.

Beste Grüße

Tina

[HannahT]

Hallo Tina, Könntest Du mir sagen wie der Mitarbeiter heißt, der diesen Vertrag aufgenommen hat?

[Tina]

Hallo HannahT,

ich selbst kann es nicht nachvollziehen, welcher Mitarbeiter das war. Darüber hinaus kann ich Dir auch aus Datenschutzgründen diese Frage leider nicht beantworten.

Beste Grüße

Tina

[HannahT]

Hallo Tina, am 19.09.18, als der Vertrag angeblich telefonisch abgeschlossen wurde, haben weder ich noch mein Freund mit einem Ihrer Mitarbeiter telefoniert. Es ist eine Frechheit, dass einfach ohne das Wissen und ohne die Zustimmung der Kunden Verträge abgeschlossen werden. Heute erhielt ich eine SMS von der Nummer 0800 5266625, in der mir mittgeteilt wurde, dass in wenigen Tagen der Anschluss aktiviert wird. Ich möche, dass das sofort unterbunden wird! Wenn mir Geld für die nicht gewollten Vertrag abgebucht wird, werde ich unverzüglich einen Anwalt einschalten!

[Tina]

Hallo HannahT,

ich habe mich geirrt. Der Vertrag wurde am 19.09.18 gebucht. Aufgenommen wurde die Bestellung am 08.09.2018. Da zu diesem Zeitpunkt noch der Auftrag für Internet & Phone noch offen war, konnte der Vertrag nicht sofort gebucht werden. Der Vertrag GigaTV wird nun storniert, Dein Widerruf ist eingegangen.

Die SMS bezieht sich auf den Internet & Phone Anschluss.

Beste Grüße

Tina

[HannahT]

Hallo, mir wurde heute trotz der Widerrufsbescheinigung heute Geld vom Konto abgebucht. Für den TV-Vertrag wurden mir 53,65 € angebucht. Wann wird mir der vollständig Betrag zurück überwiesen? Die angedrohten 299 € für ein nicht Zurücksenden des Paket werde ich nicht zahlen müssen, da ich das Paket am Montag zurück senden werde. Wenn DHL das Paket dann nicht innerhalb der nächsten Tage zugestellt wird, liegt die Schuld nicht bei mir, was sie ja sowie so nicht tut, da ich es nie wollte.

[Tina]

Hallo HannahT,

die abschließende Bearbeitung des Widerrufs hat sich mit dem aktuellen Rechnungslauf überschnitten. Die Gutschrift des Betrages sollte in den nächsten Tagen erfolgen.

Beste Grüße

Tina