Hallo Vodafone,
am 10.10.2017 habe ich einen Red Internet & Phone 100 + 100 Cable-Vertrag mit Ihnen abgeschlossen. Bedauerlicherweise habe ich die vereinbarte Leistung infolge nur zeitweise erhalten. Besonders in den Abendstunden sank die Download-Geschwindigkeit, zeitweilig auf unter 1 MBit/s, was nicht einmal 0,5% der versprochenen Bandbreite entspricht.
Nachdem eine E-Mail an Sie leider unbeantwortet blieb, hatte ich mich telefonisch mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Grund für die Störung sollte demnach eine Überlastung des hiesigen Netzes gewesen sein. Ferner teilte mir Ihr Mitarbeiter mit, dass die Störung voraussichtlich bis April 2018 behoben sein sollte. Nach dem Gespräch habe ich dann einen Brief per Einschreiben an das Beschwerdemanagement geschickt, welcher ebenfalls bis heute unbeantwortet blieb.
Aus einem Gespräch mit Nachbarn habe ich erfahren, dass die Störung bereits lange vor dem Vertragsabschluss bestand. Ich finde es vor diesem Hintergrund fragwürdig, dass Sie überhaupt einen Vertrag mit mir geschlossen haben, wo Ihnen doch klar gewesen sein muss, dass Sie die versprochene Bandbreite nicht konstant liefern können. Dass Sie mich darüber hinaus auch noch so konsequent ignorieren, hat mein Vertrauen in Vodafone stark erschüttert. Offenbar ist das Netz zwar mittlerweile ausgebaut, dennoch kommt es gelegentlich immer noch zu Einbrüchen unter die eigentliche Minimalgeschwingkeit von 120 MBit/s. Ich erwarte, dass Sie das Netz endlich vollständig in Ordnung bringen und mir die vertraglichen Leistungen zur Verfügung stellen.
Ich finde es sehr bedauerlich, wie hier mit mir als Kunde umgegangen wird. Ich sehe nicht ein, für eine Leistung zu zahlen, die faktisch nicht erbracht wurde und fordere deswegen rückwirkend Entschädigung.
Mit freundlichen Grüßen
