Liebe Community,
Das Thema scheint schon zur Genüge bekannt zu sein. Es geht um die Freischaltdauer bei einem Providerwechsel zu Vodafone mit Rufnummerportierung. Am Montag den 11.11.19 wurde von einem Vodafone-Techniker mein Kabel-Hausanschluss erneuert und das neueste Modell des Vodafone-Kabelrouters installiert. Der Techniker erklärte mir, dass er den Zugang zum Internet für 15 bis 20 Minuten freischaltet um den Router zu testen. Danach sei der Router wieder im Passiv-Modus und man müsse das Internet dann über ein Vodafone Aktivierungs-Portal freischalten, das über den Router automatisch verlinkt wird. Über das Portal gab es nur die Nachricht, dass man mir zur möglichen Nutzung noch nichts mitteilen könne. Wie weiter oben beschrieben bin ich bereits beim Durchsuchen der Lösungen auf gleiche Fälle gestoßen. Es scheint wohl normal zu sein, dass es wohl etwas dauert, bis man eine Freischaltung erhält. Dies wiederspricht zumindest der Aussage des Technikers, der eine Nutzung am gleichen Tag in Aussicht stellte. Hinzukommen nun Berichte, dass seitens Vertragsabwicklung einzelne Schritte die für einen Freischaltung wichtig sind, vergessen werden und so nichts weiter geht. Um dem vorzubeugen schreibe ich hier meinen Beitrag und übe mich weiter in Geduld. Außerdem möchte ich anregen die Freischaltdauer mit in die FAQs aufzunehmen. Meiner Meinung nach sollte man wenigstens eine ungefähre Zeitangabe mitteilen, anstatt den Kunden im Trüben fischen zu lassen und gleichzeitig klar zu stellen wie lang es maximal dauern könnte. So spart man sich auch mögliche Foren Einträge. Ich grüße Sie alle ganz herzlich!
