Hallo @Tina, Hallo @Peter165, Hallo @DreiViertelFlo,
ich bin seit ca. 1 Generation bei Kabel Deutschland, das es nicht mehr gibt.
Eines Tages, plötzlich und unerwartet, stellt der C-Receiver nach 5 min. TV-Empfang ausgerechnet einen Tag vor meinem Geburtstag und drei Tage vor Weihnachten den Dienst ein. Viele Menschen nutzen genau diese Tage um zeitlich uneingeschränkt fernzusehen, vor allem die verschlüsselten Programme, die zusätzlich bezahlt werden. Jedenfalls ist das so in meiner Altersgruppe (50+), was soll man denn sonst tun, vor allem bei diesem Wetter – ich vermisse den letzten Sommer schon sehr.
In der Überzeugung so kurz vor Weihnachten nichts mehr reißen zu können, habe ich mich nach Weihnachten telefonisch um die Schadensregulierung gekümmert:
- Hotlineanruf: Hallo - Verschlüsselter Kabel-Empfang über Receiver geht nicht mehr – möchte Ersatzkarte für neuen Fernseher mit CI+Modul
Dem Hotliner war nicht bekannt, dass ein Wechsel von Receiver (D09) zu CI+Modul (G09) einen anderen Kartentyp erfordert. Mit diesem für Hotliner nötigen Basiswissen hätte er das Gespräch beenden sollen und jeder hätte sich wieder auf wichtigere Dinge konzentrieren können. Er hatte sich jedoch im Rahmen seiner Möglichkeiten bemüht, aber was technisch nicht möglich ist kann man auch nicht erzwingen, auch wenn man es sich so sehr wünscht. Schade um die Zeit.
Nächster Tach:
- Hotlineanruf: Freundliche Frau, nette Begrüßung, Austausch der üblichen Identifikationsparameter, dann höre ich plötzlich komische Geräusche über das Telefon - Todeskampf? Dann wieder die nette Stimme: „Mein Rechner hat sich aufgehängt“. Sie könne mir nicht helfen. Schade um die Zeit. Wieder zurück auf Los. Hinten anstellen.
Gleicher Tach:
- Hotlineanruf: Freundliche Frau, nette Begrüßung, Austausch der üblichen Identifikationsparameter, Schilderung des Anliegens. Die Antwort: Ich wäre bei der falschen Hotline gelandet. Sie gibt mir eine Nummer für die „Vertragsabteilung“. Ich bin mir sicher: Sie hätte mir bestimmt geholfen. Leider war sie zur richtigen Zeit am falschen Ort. Die mir mitgeteilte Nummer der Vertragsabteilung ist zufälligerweise die gleiche, die ich bisher für die allgemeine Hotline gewählt habe. Macht nix - Bekanntem vertraut man sowieso eher.
Gleicher Tach:
- Hotlineanruf: Freundliche Frau, nette Begrüßung, Austausch der üblichen Identifikationsparameter, Schilderung des Anliegens. Aufklärung darüber, dass ein neuer Kartentyp (G09) beim Betrieb über ein CI+Modul erforderlich ist. Zusage der Erledigung, evtl. erst nach Sylvester.
Pause. Prosit. Neues Jahr. Nur so zur Information: Durch die Warte- und Sprechzeit mit der Vodafon-Hotline (4 Anrufe) hätte ich im Jahr 2018 eine Stunde mehr fernsehen können. Televisionieren durch Telefonieren zu ersetzen ist kein vollwertiger Ersatz, auch wenn das Telefonieren mit der Vodafon-Hotline für den Anrufer kostenlos ist. Bin mal gespannt, ob sich der abzeichnende einmonatige Ausfall pekunär bemerkbar macht.
5. Januar 2019 - Auszug aus meiner kleinen E-Mail-Anfrage an Vodafon:
„Eine einfache Anfrage: Wann erhalte ich im Austausch für den defekten Receiver/ die defekte Smartcard eine Ersatz-Karte für ein CI+ Modul?“
8. Januar 2019 - Hurra, eine Karte ist da und das Anschreiben datiert mit 29.12.2018.
Was soll ich sagen: Es ist die falsche Karte. Funktioniert nicht, da diese Karte für den Receiverbetrieb (D09) ausgelegt ist – nix wie angefordert für das CI+Modul. Da hat jemand ohne Berücksichtigung des Kundenwunsches reflexartig eine Karte auf die Reise geschickt.
11. Januar 2019 – Hurra, Hurra, die nächste Karte wird verschickt.
Na denn…hoffentlich ist dies mein foren-sisches Ende…und bedanken werde ich mich erst, wenn der ursprüngliche Zustand wiederhergestellt ist. Es ist doch nur ein einfacher Austausch einer Karte…Franz Kafka hätte sich das auch nicht besser ausdenken können.
