Hallo liebe Community,
im April bin ich in eine Wohnung gezogen, die laut Verfügbarkeitscheck mit Kabelinternet ausgestattet ist. Leider hat sich schnell herausgestellt, dass zwar das Gebäude selbst teilweise Kabelinternet hat, jedoch kein Anschluss in meine Wohnung verlegt ist. Der durch Unitymedia beauftragte Techniker stellte fest, dass eine neue Kabeldose inklusive Kabel installiert werden muss. Dies solle über einen angrenzenden Schacht geschehen und natürlich würde alles auf Kosten von Unitymedia passieren. Nach langem Hin und Her hatte ich endlich die Genehmigung meiner Vermieter sowie der Verwaltung für diese Maßnahme erhalten. Lediglich der Schornsteinfeger muss den Schacht noch zur Kabelverlegung freigeben.
Die Aussage des Schornsteinfegers ist, dass diese Überprüfung im Normalfall durch Unitymedia bezahlt würde. Ich hatte seit Juli mehrmals über diverse Kanäle mit dem Kundenservice Kontakt, damit ich die Zusage erhalte, dass die Kosten übernommen werden und der Schornsteinfeger beauftragt wird. Darauf habe ich nie eine Rückmeldung, geschweige denn eine Zusicherung erhalten. Auch wurde nichts in die Wege geleitet. Man sagte mir lediglich, dass die Sache weitergeleitet würde und man sich bei mir melde. Darauf warte ich vergeblich.
Kurz vor der nächsten Monatsabrechnung frage ich mich, ob ich die Zahlungen wirklich drohend einfrieren und ältere Lastschriften zurückgeben muss, damit sich endlich etwas tut. Selbstverständlich werde ich rückwirkend ohnehin alle Zahlungen zurückfordern, da die Vertragskonditionen seit einem halben Jahr nicht erfüllt wurden.
Wisst ihr vielleicht, wie man dort durchdringen kann und welches Vorgehen das Beste wäre? Ich bin für jede Hilfe dankbar.
