Hallo Community,
seit 3 Wochen schafft es kein Mitarbeiter bei Vodafone, einen Router für einen abgeschlossenen Vertrag für meine Mutter zu versenden. Was kann man bloß noch tun?
Aber mal von vorne. Mein Vater ist vor gut 2 Jahren verstorben und ich habe meine Mutter auf Grund schlechter Erfahrungen immer gewarnt, dies bei Vodafone zu melden, um den Vertrag umzuschreiben, so lange alles läuft. Meine Lebensgefährtin und ich wohnen im selben Haus und wir teilen uns den Anschluss. Nun wollte meine Mutter aber doch, dass der Vertrag auf sie läuft, weil noch immer Post an meinen Vater kam. Also beantragte ich an der Hotline die Umschreibung auf meine Mutter mit einem neuen Vertrag, der schnelleres Internet liefert. Der Mitarbeiter hat alles aufgenommen und es folgte eine Auftragsbestätigung für... einen Mobilfunkvertrag. Der nächste Mitarbeiter der Hotline sagte, wir sollen den Vertrag widerrufen und er mache alles Weitere fertig. Die bestehenden Verträge sollten wir mit Abgabe einer Sterbeurkunde kündigen. Also haben wir alle Daten meiner Mutter nochmal aufgenommen, anschließend die alten Verträge gekündigt und prompt ein paar Tage später einen Router erhalten. Ich hatte mich schon gewundert, warum dieser noch an meinen Vater adressiert war. Nachdem der Router abgeschlossen war, lief aber auch alles wunderbar. Bis zum nächsten Tag. Da wurden die Verträge meines Vaters gelöscht und damit war auch bei uns alles tot. Also wieder ab in die Hotline. Man teilte mir mit, dass "versehentlich" alles noch auf meinen Vater abgeschlossen wurde. Die Geräte könnten wir in den Müll schmeißen, da sie auf den alten Vertrag eingerichtet seien und Vodafone bei Tod nichts zurück fordert. Also sind wir alles erneut durchgegangen und es wurde anscheinend ein Vertrag auf meine Mutter abgeschlossen. Aber anstatt der Hardware für Telefon, Internet und TV kamen nach einer Woche nur mehrere Schreiben, dass die alte Hardware zurück gesendet werden soll, ansonsten entstünden uns Kosten in recht beachtlicher Höhe. Zum Glück hatten wir die Geräte noch.
Von neuer Hardware war aber auch die nächsten Tage nichts zu sehen. Also habe ich wieder die Hotline kontaktiert. Man teilte mir mit, dass "versehentlich" gar nichts versendet wurde. Das wäre nun aber in die Gänge geleitet worden. Um es etwas kürzer zu machen, genau das passierte in nächster Zeit noch 5 mal und ein Mitarbeiter tat schlauer als der andere. Angekommen ist seit 3 Wochen gar nichts. Heute sagte ein Mitarbeiter der Hotline sogar, dass doch schließlich ein Techniker zu uns kommen würde, teilte mir eine diesbezüglich eine Auftragsnummer und die Telefonnummer der Techniker-Firma mit, damit ich für morgen einen Termin machen könne. Als ich dort anrief teilte man mir mit, dass diese Auftragsnummer nicht existiere und für unsere Adresse kein Auftrag vorliege. Wieder in die Hotline... Und wieder wurde versprochen, dass nun ein Router raus geht, ansonsten bekäme ich einen Rückruf. Genauuuu...! Zumindest ist vorgestern eine Smartcard und ein CI Modul angekommen. Aber das hilft eher wenig. Wir können seit Wochen weder Homeoffice machen, noch sonstige internetabhängige Geräte nutzen. Auf der Arbeit wird schon gefragt, ob wir keine Lust dauf Homeoffice hätten und das nur Ausreden wären. Und meine Mutter, die noch per Haustelefon telefoniert, ist totunglücklich.
Was kann man denn noch tun, damit das Ganze endlich geregelt wird? Meine Geduld ist mehr als am Ende...
Viele Grüße
Markus
