Rücksendung der Vodafone Mietgeräte

[bitte_um_hilfe]

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe leider folgendes Problem:

Zum 09.10.2018 lief mein alter Vodafone-Vetrag aus (ich möchte demnächst einen neuen bei Ihnen abschließen!), in der Woche darauf -17.10.2018- schickte ich die 3 Mietgeräte (Router+Receiver+Smartcard) an die von Ihnen genannte Adresse. Ich dachte also, nun sei alles gut & erledigt.

Am Freitag, 2 Wochen später, traf ich den DHL-Boten unten im Treppenhaus an. Er überreichte mir das Paket, was eigentlich an Sie gehen sollte, mit den Worten: "Ich muss Ihnen das wieder zurückbringen, wir konnten das leider nicht zustellen."

Jetzt erhalte ich eine Abbuchung von Ihnen über die 3 Mietgeräte, die ich rechtzeitig an Sie abgesandt hatte und die ja eigentlich schon längst bei Ihnen hätten sein sollen, die aber -warum auch immer- nicht zugestellt werden konnten.

Ich bitte Sie darum, dass wir für das Problem noch eine Lösung finden können!!

Vielen herzlichen Dank für Ihre Hilfe und Ihre Bemühungen!!

Mit freundlichen und höflichsten Grüßen,

P. Bitzl 

[yup]

Smartcard, das ist doch Kabel . Müsste Mod mal verschieben, hier ist (V)DSL Bereich.

[bitte_um_hilfe]

Kann ich den Beitrag auch selber löschen? Und dann nochmal in das richtige Unterforum einstellen

[yup]

Glaub nicht und doppelte Themen sind nicht erwünscht. Also einfach warten, bis wer das rüberschiebt.

Edit: verschoben 😉

[mason]

An welche Adresse wurde das Paket denn verschickt?

Und warum wurde nicht in den letzten 4 Wochen Kontakt mit VF aufgenommen, um zu erfahren, wo das Problem liegt?

[Der Ritter]

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@bitte_um_hilfe@  schrieb:

Am Freitag, 2 Wochen später, traf ich den DHL-Boten unten im Treppenhaus an. Er überreichte mir das Paket, was eigentlich an Sie gehen sollte, mit den Worten: "Ich muss Ihnen das wieder zurückbringen, wir konnten das leider nicht zustellen."

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Das war also dann der 02.11.2018, richtig?

Stellt sich die Frage:  Was haben Sie in den fast vier Wochen seit damals konkret unternommen, um die Situation zu klären?  Und was erhoffen Sie sich davon, es nach fast vier Wochen jetzt ins Internet zu schreiben?

[Stephan]

Hi bitte_um_hilfe,

willkommen hier in der Community.

Warum DHL die Geräte nicht zugestellt hat, wissen wir leider nicht. Hat der DHL-Bote irgendwas dazu gesagt?

Denn dadurch, dass uns die Geräte bisher nicht erreicht haben, ist die Berechnung der Geräte erst einmal korrekt. Wir können das erst ausbuchen, wenn die Geräte bei uns eingegangen sind.

Gruß

Stephan