Guten Tag zusammen,
ich versuche seit über einer Woche Internet zu bekommen. Ich bin Neukunde bei Vodafone und habe über Vodafone über Kabelanschluss einen neuen Vertrag für Internet und Telefon (Red) und TV abgeschlossen. Die Geräte habe ich auch alle geliefert bekommen.
Wenn ich den von Vodafone mitgelieferten Router anschließe, sollte die Aktivierung dadurch eigentlich automatisch passieren, so wie es mir bei Kauf bestätigt wurde und auch in der Beschreibung steht. Doch ich bekomme nur folgende meldung in meinem Browserfenster: "Kabelrouter erfolgreich angeschlossen" -> "Leider können wir Ihnen...."
Ich habe schon mehrfach beim kundenservice und technischen Support angerufen. Jeder hat mir unterschiedliche Hinweise gegeben. Jedoch hat bisher nichts funktioniert. Obwohl mir mehrfach versprochen wurde, dass jetzt eine Aktivierung vorgenommen wird. Das Internet funktioniert immernoch nicht.
Jetzt habe ich mich mit meinem Aktivierungscode im Kundenportal angemeldet und sehe, dass nur der TV-Vertrag dort aktiv ist. Das Internet aber nicht, jedoch finde ich unter meinen Produkten auch den abgeschlossenen Internettarif.
Wie kann dieses PROBLEM behoben werden?
Muss ich jetzt doch selber einen Techniker bezahlen?
Gerade erste zu Vodafone gewechselt und dann schon solche Probleme...
Lieben Gruß
