Neubestellung.

[Anonym78584]

Guten Tag,

Ich hab das Produkt, Internet Premium 120 bestellt und da kam vor einer Woche die Auftragsbestätigung. Darin steht das es aktiviert wurde und alles abgebucht wird. Muss ich mir ein Router nun selber kaufen oder liefern die einen auf leihbasis? In meinem Benutzerkonto steht schon etwas über ein Router mit Serien Nummer der in Benutzung sei aber habe noch nichts bekommen. Soll ich mich da jetzt melden oder bearbeiten die das noch? 

[Recon66_UM]

Die Unitymedia WLAN Connect Box 

~~~ müsste noch kommen ~~~   

[Hemapri]

Normalerweise sollte der Router schon da sein. Möglicherweise kam es zu einer Verzögerung beim Versand oder es kam zu einem Fehler. Hast du keine Mal für eine Sendungsverfolgung bekommen?

MfG

[xxxJustinxxx]

Huhu Niggi,

Hast du bei Vertragsabschluss eine E-Mail angegeben? Wenn die Hardware unterwegs ist erhältst du eine Sendungsverfolgung - Schau doch mal in dein E-Mail Postfach.

Wann hast du den deine Bestellung durchgeführt? ist diese bereits mehr als 4 Werktage her?

Mit freundlichen Gruß

Justin

[Anonym78584]

Guten Tag,
Habe es am 25.5 bestellt und es steht im Benutzerkonto das es seit dem 29.5 aktiv wäre. Die Rechnung hat es noch nicht abgebucht und auch es fehlt nur noch das Gerät. Die Kundendaten habe ich schon 100x überprüft

[xxxJustinxxx]

Hallo Niggi,

Oki. 25.05.2019 ist schon eine Weile her.

Was sagt den die Sendungsverfolgung? Ich würde dir Raten, dass ganze mal abzuklären über den Chat oder die Hotline.

Mit freundlichen Gruß

Justin

[Anonym78584]

Okay, danke 🙂

[Hemapri]

Niggi:

Guten Tag,
Habe es am 25.5 bestellt und es steht im Benutzerkonto das es seit dem 29.5 aktiv wäre. Die Rechnung hat es noch nicht abgebucht und auch es fehlt nur noch das Gerät. Die Kundendaten habe ich schon 100x überprüft

Ja, weil man davon ausgeht, dass es am 29.05. angekommen ist und in Betrieb genommen werden kann. Hier ist defenitiv etwas schiefgelaufen und du kannst davon ausgehen, dass dein Vertrag bereits seit mehreren Tagen offiziell aktiv ist. Hier würde ich mich mal bei UM melden und erklären, das besagtes Gerät noch nicht eingetroffen ist. Nach mehr als einer Woche kommt da nichts mehr. Das dauert normalerweise 2-3 Tage.

MfG