Nach insgesamt gut 20 Jahren bei Kabeldeutschland/Vodafone habe ich meinen Vertrag Telefon/Internet und TV gekündigt. Daraufhin hat man mir ein neues Angebot unterbreitet, wobei ich einen neuen WLan-Router (mein Router ohne WLan war bereits ca. 15 Jahre alt) und einen neuen TV-Festplattenreceiver (meiner jetziger ein HD DVR 2.0 Samsung ist bereits 8 Jahre alt) erhalten sollte. Der jetzige wechselt sogar den Sender, wenn man das Licht anmacht 🙂 So jedenfalls wurde es telefonisch ausgemacht. Ich habe sogar explizit nachgefragt, ob ein Retourenschein dem neuen beigelegt wird. Dies wurde bestätigt.
Nach 1 Woche kam dann der Router an. Ich habe bei Vodafone zwecks fehlendem Dosenadapter angerufen und auch nachgefragt, wann denn der neue Festplattenrecorder kommt. Die Dame von der Hotline schaute nach und teilte mir mit, dass dieser Freitag kommen sollte. Diese Woche kam dann der Dosenadapter an aber immer noch kein neuer Festplattenrecorder. Gestern habe ich dann erneut bei der Hotline angerufen. Hier wurde ich dann von einer Stelle zur nächsten weitergeleitet. Immer wieder gab man mir eine neue Nummer und das insgesamt 4mal und jedesmal stand man wieder in der Warteschleife und das jeweils für mindestens 10 Minuten. Ganz zum Schluss hatte ich dann einen Experten am Telefon, der von oben herab mir mitteilte, dass ich doch einen hätte und Vodafone keinen funktionsfähigen gegen einen neuen Festplattenrecorder tauschen würde. Mein Hinweis, dass dies aber telefonisch so vereinbahrt wurde, kommentierte er lapidar mit dem Hinweis ich könnte ja von meinem Widerrufsrecht gebrauch machen. Geht man so mit langjährigen Bestandskunden um? Ich werde mich morgen dann schon einmal anderweitig umhören, was die Konkurrenz zu bieten hat. Das ist ein Geschäftsgebaren was in meinen Augen nicht geht.
Edit: @ToHe Beitrag in passendes Board verschoben. Lars
