Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Frau hat im April Vergangenen Jahres einen Kabel-Internet und Telefon Vertrag bei Ihnen abgeschlossen. Der nächste Kündigungstermin bei ihrem alten Anbieter 1&1 war der 08.10.2019. Die Vertragsbedingungen sahen vor, dass Vodafone die Kündigung beim alten Anbieter übernimmt für bis zu 12 Monate die Grundgebühr übernimmt, so dass wir nicht doppelt zahlen. Am 9.4.2019 bekamen wir die Vertragsbestätigung in dem nochmals der Termin zur letzten Kündigung des 1&1 Vertrages genannt wurde und, dass Vodafone die Kündigung auch übernimmt. Das entsprechend ausgefüllte Formular haben wir ihnen unverzüglich zugesendet. Auch haben wir über den genauen Ablauf (Umstellung Telefon, Kündigung alter Vertrag usw.) ebenfalls nochmal mit der Hotline telefoniert, wo uns der korrekte Ablauf nochmals bestätigt wurde.
Anfangs klappte auch alles, und Vodafone erhob keine Grundgebühr.
Die Grundgebühr des alten 1&1 Anschlusses, welchen wir natürlich auch nicht mehr genutzt haben, wurde uns immer von einem alten Konto meiner Frau abgebucht und wir verließen uns darauf, dass dies spätestens Ende Januar eingestellt wurde. Nun ist uns aufgefallen, dass dies nicht der Fall ist und wir seit Januar 2020 sowohl die Grundgebühr für Vodafone als auch 1&1 zahlen.
Nun möchten wir gerne wissen, was da schiefgelaufen ist, wie mit der Doppelt gezahlten Grundgebühr verfahren wird und ob mir noch was tun müssen um weitere Doppelzahlungen zu verhindern.
Eigentlich waren wir bisher mit der Leistung von Vodafone (außer einigem hin und her letztes Jahr mit der Hotline aufgrund eines nicht mehr funktionstüchtigen Routers, was aber dann über dieses Forum sehr gut von Ihnen gelöst wurde) zufrieden und wollten auch längerfristig bei Ihnen verbleiben (und auch ebenfalls meinen Handyvertrag bei Ihnen abschließen, sobald kommenden Monat mein alter D1 Vertrag ausläuft).
Ich hoffe, dass ganze lässt sich schnell klären und Ihnen schon einmal vielen Dank für Ihre Mühen
Mit freundlichen Grüßen aus dem sonnigen Norden
