Sehr geehrtes Vodafone Team,
da ich gerade während eines Gesprächs mit einem "Techniker" in eine 10 minutige Warteschlange geworfen wurde, versuche ich es mal hier. Ich wurde per Mail um einen Rückruf gebeten, lande hier aber in der ganz normalen Service-Hotline und habe das Gefühl, dass die Kollegen dort jedes Mal ins kalte Wasser geworfen werden und mir daher nicht wirklich weiterhelfen können.
Aber nun zum eigentlichen Sachverhalt. Mein Upload mit Ihrem Produkt "Internet & Phone Kabel 100" ist seit nunmehr einem Jahr mehr als schlecht und pendelt sich meist zwischen 1-2 Mbit ein. Zudem geht die Verbindung noch mit Packetloss und schlechten Ping einher. Zuerst wurde ich vertöstet, dass in meinem Gebiet (Berlin Mitte) Ausbauarbeiten laufen und es sich bald bessern sollte. Weil ich nunmal kein Unmensch bin dachte ich, nun gut, warten wir mal ab und geben den fleißigen Mitarbeitern bei Vodafone eine zweite Chance. Aber bis auf eine Verbesserung beim Download (welcher im Laufe der Zeit immer schlechter wurde) hat sich nichts getan.
Trotz dieser Diskrepanz des vertraglich vereinbarten Uploads und dem Tatsächlichen, hatte ich mich dann mehr oder weniger damit arrangiert und es erstmal dabei belassen. Nun hat sich durch die Corona-Krise allerdings die Art und Weise, wie wir heutzutage arbeiten, sehr verändert, wodurch ich nun auch mehr imHome-Office sitze. Und hier liegt der Knackpunkt, ich kann mit Ihrem gebotenen Internetanschluss nicht effektiv arbeiten! Durch den niedrigen Upload sind weder VOIP Telefonate ohne Störung noch Videofonferenzen mit Bildschirmübertragung möglich, wodurch ich jedes Mal meine mobile LTE Verbindung anzapfen muss. Und das nehme ich nicht als dauerhafte Lösung hin.
Als letzte Hoffnung habe ich dann die Option "Upload 50 MBit" bestellt, welche, wie schon vorher vermutet, keine Verbesserung gebracht hatte. Danach habe ich dann nochmal einen Techniker kontaktiert, welcher mir nochmal sagte, dass das Problem in meiner Region bekannt ist und der Ausbau noch nicht abgeschlossen ist. Auf die Nachfrage, ob es denn bis Herbst beendet sei, konnte er mir keine Auskunft geben und hatte mich versucht mit einem 40% Nachlass auf meine Rechnung zu besänftigen. Das war dann aber für mich der ausschlaggebende Grund, meinen Vertrag zu kündigen, was ich dann auch über die Vodafone-Seite tat.
Und nun kommen wir an den Punkt, wo es etwas merkwürdig wird. Ich habe bisher keine Bestätigung über meine Kündigung bekommen. Sondern nur diesen einen Anruf, den ich verpasst habe und die Mail mit der Bitte beim Service anzurufen. Wenn ich auf www.vodafone.de/kabelkontakt/ gehe ist die Meldung über die Bearbeitung der Kündigung, welche gestern noch drin war, auch verschwunden. Als wenn ich diese nie eingereicht habe. Was mich jetzt aber fast vom Stuhl gehauen hat ist, dass heute das erste Mal seit einem Jahr der Upload bei 6-7 Mbit liegt! Ich habe mich sofort mit dem Modem verbunden und die "Modulations"-Werte beim Upload angeschaut. Da stand seit einem Jahr immer 32qam (Ich habe es regelmäßig überprüft), jetzt aber auf einmal 64qam!
Was soll ich nun davon halten. Es scheint mir so, als wäre die Leistung da, aber solange ein Kunde nicht die Absicht zeigt zu kündigen, wird einfach nichts unternommen. Vielleicht sollte ich an dieser Stelle noch erwähnen, dass der Anschluss am Anfang, vor mehr als 2 Jahren, genau die Leistung geboten hat, die ich bestellt habe. Im Laufe der Zeit wurde die Geschwindkeit dann leider immer langsamer.
Aber kommen wir nun zu meinem eigentlichen Anliegen, nachdem ich mir etwas den Frust von der Seele geredet habe. Ich möchte entweder eine offizielle Bestätigung meiner Kündigung oder die Leistung, für die ich auch bezahle. Das wären 100 Mbit Down und 50 Mbit Up (durch das Bonus Paket), damit ich den Anschluss auch im Home Office nutzen kann.
Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.
Viele Grüße
Heiko aus Berlin
