Hallo zusammen,
wir haben vor Kurzem einen Vertrag für Internet, Telefon & TV über Kabel bei Vodafone abgeschlossen und die Rufnummernübernahme beauftragt. Obwohl unser Altvertrag bei der Telekom (DSL) um ein Jahr verlängert wurde (da Kündigungsfrist verpasst), hat uns der Vodafone-Produktberater versichert: Wir können den Anschluss für Internet & Telefon quasi direkt nach dem Technikerbesuch und kostenfrei für die Zeit nutzen, bis die verbleibende Vertragszeit des Altvertrages abgelaufen ist.
Erklärung hierzu: Der Vertrag läuft nun noch 12 Monate (meinen Recherchen nach läuft das Restlaufzeitprogramm bis zu 12 Monate - somit keine Doppelbelastung).
Nun aber zum eigentlichen Problem:
Der Techniker war bereits am 06.08.2020 vor Ort und hat den Kabelanschluss installiert. Er sagte uns bereits, dass die Sofortaktivierung bis zu 24 Stunden dauern könne. Bei allen Versuchen bis zum Abend hin hieß es allerdings immerzu: "Sie haben Ihren Kabelrouter erfolgreich angeschlossen. Leider können wir zur Zeit noch nicht mitteilen, ob Sie ihren Anschluss schon nutzen können."
Am selben Abend habe ich die Service Hotline angerufen um mich nach dem aktuellen Stand zu erkundigen. Der Vodafone-Mitarbeiter hat mein Problem direkt auf Anhieb verstanden und mich gebeten in der Vertragsabteilung anzurufen. Gesagt, getan. Dort sagte man mir, die Sofortaktivierung wurde bereits angestoßen und ich soll doch bitte am nächsten Tag nochmal überprüfen, ob es nun funktioniert. Seither steht auf der Aktivierungsseite: "Die Aktivierung Ihres Anschlusses ist noch in Bearbeitung. Wenn Ihr Anschluss freigeschaltet ist, können Sie sofort mit Ihrem neuen Produkt lossurfen."
Nun sind 4 weitere Tage vergangen und ich kann den Anschluss noch immer nicht nutzen.
Ich habe nun also erneut versucht bei der Service Hotline die Vertragsabteilung zu erreichen. Nach mehreren Versuchen und insgesamt über 60 Minuten Warteschleife konnte ich mein Anliegen vortragen und bat um eine Aussage zum aktuellen Stand der Bearbeitung. Der Vodafone-Mitarbeiter teilte mir mit, er könne nicht nochmal auf die Aktivierung klicken, da dies schon getan wurde. Wenn es nun noch nicht funktioniert, müsste ich erneut einen Techniker vor Ort bestellen, sodass dies neu angestoßen werden kann.
Ich habe in diesem und weiteren Foren nun schon ähnliche Probleme gefunden bei denen die Neukunden immer wie beim Ping Pong von Abteilung zu Abteilung geschickt wurden. In zwei der gefundenen Beiträge im Vodafone-Forum konnte ein Moderator die Lösung des Problems urplötzlich herbeiführen.
Ich hoffe mein Beitrag/Problem wird von einem Moderator entdeckt und kann zeitnah gelöst werden.
Nichts desto trotz: Hat hier bereits jemand Erfahrungen gemacht und evtl. die erfolgbringende Lösung?
Vielen Dank für Eure Hilfe,
Cablestar20
