HD Option auf SKY Karte buchen

[mericho]

Hallo,

Wie kann es sein dass Moderatoren schreiben, es sei kein Problem die Privaten HD sender auf der Sky Karte freizuschalten aber man im Kunden oder Servicecenter ständig zu hören bekommt das geht nicht, wir haben umgestellt usw usw.. 

Habe das selbe am 12.8.2020 durch gemacht bestimmt mit 20 Mitarbeitern gesprochen weil ich die HD Option buchen wollte die ich seit Jahren genutzt habe.

Die 21ste Mitarbeitern kein Problem buche ich Ihnen. 

4 Wochen später bekomme ich eine zweite Karte von Sky, und denke okay möchte auch die HD Option dazu buchen. Und ich habe sie ja schon auf meiner ersten Karte.... 

Jetzt die gleiche ..... wieder nein gibt es nicht, kann ich nicht, darf ich nicht. Langsam fühle ich mich ziemlich *schlecht beraten*. 

Würde jetzt gerne wissen bekomme ich nun die HD Option auf meine Zweitkarte oder geht es wirklich nicht.... Sowas ist echt ärgerlich und nervig. 

Vielen Dank mal 

[andreasabaad]

Steht auf der Karte drauf. Oder du fotografierst die Karten mal ab, und stellst dass Foto hier mal rein. Mache aber die Seriennummer unkenntlich.

[CE38]

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@andreasabaad  schrieb:

Dann hattest du vermutlich damals eine V23 Karte noch von Kabel BW. Da war es noch möglich. Jetzt vermutlich eine UM02, da geht es nicht. Da hier eine völlig andere Verschlüsselung genutzt wird, die Sky nicht benutzt.

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Er ist ja Neukunde und hatte keine V23 Karte von Kabel BW. Er wird an einen äusserst "loesungsorientierten" Mitarbeiter geraten sein. Er hat die V23 Karte von Sky im Kundenkonto hinterlegt und dort die HD-Option von Vodafone BW  gebucht. 

[andreasabaad]

Ist aber auch möglich, dass es mit der HD Option noch funktioniert hat, mit Vodafone TV Basic  aber nicht mehr.

[CE38]

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@andreasabaad  schrieb:

Ist aber auch möglich, dass es mit der HD Option noch funktioniert hat, mit Vodafone TV Basic  aber nicht mehr.

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Bei Vodafone TV Basic Cable ist neben der HD-Option immer eine Smart Card dabei - bei Vodafone BW immer UM02. 

[mericho]

@CE38 

Den Lösungsorientierten Mitarbeiter hätte ich gerne wieder....  Also auf der Karte steht nix davon....

Die Dame sprach irgendwie davon das wenn die Kartennummer mit 0010 beginnt geht es die Option fei zu schalten und wenn die Kartennummer mit 12 beginnt dan nicht!!

Beide Karten beginnen bei mir mit 0010.

[andreasabaad]

Dann warte einfach mal auf ein Mod, der Schaukelt dass Kind dann schon.

[Peter165]

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@mericho  schrieb:

Ich bin aber kein Altkunde... Sondern seit 12.08.2020 erst Kunde..

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Bei welchem Anbieter? Sky oder VF West (exUM), oder bei beiden?

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@mericho  schrieb:

Die Dame sprach irgendwie davon das wenn die Kartennummer mit 0010 beginnt geht es die Option fei zu schalten und wenn die Kartennummer mit 12 beginnt dan nicht!!

Beide Karten beginnen bei mir mit 0010.

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0010... ist ne V23, du hast davon 2, eine für den Sky Q, (den nehme ich mal an), die andere für welches Gerät? Etwa ein nur KabelBW geeigneter Receiver? Also da Altkunde?

Wenn die Kartennummer mit 12... beginnt, dann würd ich davon ausgehen das sind UM Karten (hab da nicht wirklich ne Ahnung), auf denen sich die Privaten in HD, bei exUM die HD Option freischalten lassen.  Aber die funktionieren im Sky Receiver nicht.

Unabhängig von Vodafone West, auch bei UM wurden keine UM Sender (auch nicht die Privaten in HD) auf der Sky V23 freigeschaltet. 

[mericho]

@Peter165 

Bin bei beiden Neukunde... Kein Altkunde. Bei Sky schon seit April.. Bei Vodafone seit August für die HD Option. 

Ja beide Karten fangen mit 0010 an. Und beide Karten sind für SKYQ Receiver und beide Karten von SKY. Habe 2 Receiver mit 2 Karten und hätte gerne auf beiden Karten die HD Option für die Privaten Sender. Doch Aktuell hat nur eine von beiden die HD Option.

Und auf einer habe ich die HD Option und auf die andere bekomme ich sie nicht darum bin ich hier! 

[Peter165]

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@mericho  schrieb:

Und auf einer habe ich die HD Option und auf die andere bekomme ich sie nicht darum bin ich hier! 

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Gut, warum auch immer das funktioniert hat, auf einer Sky V23 Karte die HD Option sprich die Privaten in HD, da kommt dann für die zweite Sky Karte ne Zweitkarte seitens VF West ins Spiel, da bin ich was VF West betrifft überfragt, das sind spezielle Sachen wo wohl wirklich nur ein Mod drauf reagieren kann. 

Sprich, da mußte Geduld aufbringen, ohne dir ne Hoffnung zu machen das das bei der 2. Sky Karte ebenfalls klappt.

[MariaK]

Hallo zusammen,

es ist leider nicht möglich die HD Option auf 2 verschiedene Smartcards freizuschalten. Es muss für jede Smartcard das TV Paket extra gebucht werden. Wenn Du 2 Smartcards hast, dann müssen 2 HD-Optionen gebucht werden.

Viele Grüße,

Maria