Hallo Community,
meine Tochter hat einen Kabel-Vertrag für Internet & Phone.
In der Vodafone-Filiale "xxxxx Wiesbaden" wurde meiner Tochter am 25. Juni ein GigaTV-Vertrag untergeschoben; ich versuche mich kurz zu fassen.
Wer hat Tipps für mich?!
25. Juni: ich war in dem o.g. Shop, um die Einzugsermächtigung für den Vertrag meiner Tochter auf meinen Namen (und Konto) zu ändern. Der Mitarbeiter hat die Einzugsermächtigung angeblich geändert und ich bin wieder aus dem Shop gegangen.
26. Juni: meine Tochter bekommt eine Bestellbestätigung für einen GigaTV-Vertrag und die Ankündigung, dass die Hardware kommt. Dort wird mir gesagt, dass die Hardware bestellt wurde – wir schreiben sofort einen Wiederruf für den Vertrag.
27. Juni: die Hardware kommt.
1. Auch die Verbraucherzentrale und die Polizei rufe ich an, um mich beraten zu lassen.
2. Ich rufe in der Vodafone-Filiale in der Kirchgasse an; da es 2 Filialen in der Kirchgasse gibt, habe ich leider die falsche Filiale am Telefon. Dort wird sofort ein Storno geschrieben.
3. Wir schicken die Hardware + Storno-Meldung+Wiederruf an Vodafone.
5. Juli: Laut Brief von Vodafone ist ein Wiederruf nicht möglich
1. Anruf bei der Hotline: auch das Storno wurde abgelehnt, da bei einem anderen Shop abgeschlossen.
2. Anruf beim richtigen Shop: ich soll morgen noch mal anrufen, dann ist der Chef da; bis dahin wird angeblich mein Vertrag „auf Eis gelegt“ – davon sehe ich online nichts!
6. Juli: ich rufe – wie verabredet zig mal (den ganzen Tag über) beim Shop an – niemand geht ran
8. Juli ich versuche wieder anzurufen, erst bei unterdrückter Rufnummeranzeige geht jemand ran; der Mitarbeiter schreibt sich meinen Nummer auf und verspricht einen Rückruf in 2-3 Minuten; ich Depp glaube ihm das; bis heute kein Rückruf.
Seitdem ist es IMMER besetzt, wenn ich versuche den Shop zu erreichen.
Ich habe mir jetzt einen Termin bei der Verbraucherberatung geben lassen.
Welche Tipps habt ihr für mich. Wie kann man erreichen, dass Mitarbeitern in solchen Shops das (kriminelle) Handwerk gelegt wird.
P.S.: die Einzugsermächtigung für den Kabel-Vertrag meiner Tochter wurde auch nicht geändert….
Edit: Shopanschrift entfernt. Gruß WolfgangF
