GigaTV-App, habe ich nicht gebucht

[Dan921]

Hallo zusammen. 

Ich habe neulich festgestellt, dass Vodafone KD seit ein paar Monaten von meinem Konto 10€ mtl. wegen einer vermeintlichen GigaTV-App abbucht. 

Problem nur, ich habe diese App nie beantragt. Ich habe seit Jahren keine Verträge mit KD und nicht mal mehr Wohnsitz oder Aufenthalt in Deutschland.

Der Chat-Support meinte, der Vertrag sei telefonisch abgeschlossen worden. Ich kann mich nicht daran erinnern, in den letzten Monaten (Jahren!) überhaupt mit Vodafone telefoniert zu haben. Kurzum: dieser neue "Vertrag" ist einfach aus dem Nichts entstanden.

Hier ist sicherlich ein Fehler im System passiert. Wäre es möglich, dass sich das ein Mitarbeiter mal ansieht?

Danke im Voraus. 

[Tina]

Hallo Dan921,

ich will schauen, ob ich genaueres in Erfahrung bringen kann. Dafür muss ich einen Blick in den Vertrag werfen. Wenn Du nicht mehr in Deutschland lebst, weißt Du unter welcher Adresse der Vertrag gebucht wurde? Unter Deinem alten Wohnsitz vielleicht?

Schick mir in einer Privatnachricht Deinen Name, Geburtsdatum und deine ehemalige Anschrift in Deutschland zu. Im Verwendungszweck der Abbuchung findest Du auch die 9-stellige Kundennummer. Die brauch ich bitte auch noch.

Melde Dich danach bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Beste Grüße Tina

Tina

[Dan921]

Hallo Tina, PN ist verschickt. Danke 

[Tina]

Deine PN habe ich bekommen. Vielen Dank.

Der Vertrag wurde telefonisch am 09.09.2019 aufgenommen. Die Auftragsbestätigung wurde an die hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt.

Offensichtlich sind auch hinterlegten Daten (Name, Geburtsdatum, Bankverbindung, E-Mail-Adresse) richtig. Du hast geschrieben, Du selbst standest mit uns in Kontakt seit langer Zeit nicht in Kontakt. Kannst Du Dir erklären, wie der Mitarbeiter an die Daten kam? Hat eventuell jemand in Deinem Namen den Vertrag abgeschlossen?

Der Vertrag wurde laut meinen Infos dann telefonisch zum 02.01.2020 gekündigt.

Beste Grüße

Tina

[Dan921]

Hallo Tina, 

Die Daten stammen mit Sicherheit aus einem alten Kabelvertrag. Anders kann ich es nicht erklären. Eine Auftragsbestätigung per Mail habe ich nicht bekommen. 

Die "telefonische" Kündigung Anfang Januar erfolgte per Post. Meine alte Nr liegt seit Monaten als Prepaid in einer Schublade, weshalb ich stark bezweifle, dass hier ein Telefonat stattgefunden hat.

Mal anders gefragt. Kann ich diesen Vertrag (oder irgendeinen mit KD) überhaupt ohne Wohnsitz/Aufenthalt in D abschließen?

[Grit]

Hallo Dan921,

n der Anschrift ist kein Kabel möglich, es gibt gar keinen Übergabepunkt. Daher hattest Du dort wohl keinen Kabelanschluss über Vodafone.

Um Deine Frage noch zu beantworten: So lange bei der Bestellung eine Anschrift in Deutschland angegeben wird, kann man die Buchung auslösen. Es findet natürlich keine Prüfung statt, ob der Besteller auch dort wohnt.

Viele Grüße

Grit

[Dan921]

Hallo Grit,

danke für Deine Nachricht. Bedeutet also unterm Strich, der Vertrag ist doppelt und dreifach ungültig? Ich habe keinen Wohnsitz in D und mein letzter Wohnsitz (auf den der "Vertrag" läuft) hat keinen Kabelanschluss.

Vielleicht erscheint es nun glaubwürdig, dass es sich hierbei um einen technischen Fehler seitens VF handelt, und ich nicht aus dem Ausland für meinen ehemaligen Wohnsitz ohne Kabelanschluss einen Kabelvertrag abgeschlossen habe, den ich nicht benutzen kann.

Nur mal am Rande: meine Abmeldung aus Deutschland ist Vodafone seit April 2019 bekannt.

Was kann ich nun tun, um mein Geld wiederzubekommen? Würde es helfen, wenn ich jemandem von euch einen Scan meiner Abmeldebestätigung schicke?

[Grit]

Hallo Dan921,

es handelt sich nicht um einen Systemfehler. Die Verfügbarkeit von Kabel ist da auch nicht von Nöten, denn es handelte sich um die GigaTV App. Die kann überall genutzt werden. Wir benötigen keinen Nachweis, denn eine Erstattung kann ich Dir nicht anbieten, tut mir leid.

Viele Grüße

Grit

[Dan921]

Falls jemand ein ähnliches Problem hat: holt euch das Geld über eure Bank zurück. Geht innerhalb von 13 Monaten, wenn ohne gültiges Mandat abgebucht wurde.