Falscher Betrag vom falschen Konto

[Donucles]

Guten Tag liebe Community,

im August bin ich umgezogen und habe meinen Vertrag an die neue Adresse umstellen lassen.

Im Rahmen dessen habe ich meinen Vertrag von DSL auf Kabel umstellen lassen und das Einzugskonto ändern lassen. Beides wurde mir schriftlich bestätigt.

Nur ist jetzt folgendes passiert: Der Betrag wurde weiterhin vom alten Konto abgebucht, obwohl die Änderung auch im Vertrag angezeigt ist.

Zudem wurde ein komplett anderer Betrag abgebucht, als vertraglich vereinbart ist (fast 40€ statt 19.49€ monatlich).

Wie kann das passieren?

[Tina]

Hallo Donucles,

herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Hast Du mal einen Blick in den Verwendungszweck geworfen? Wenn es sich tatsächlich um die Abbuchung für Deinen neuen Vertrag handelt, sollte dort auch die Kundennummer Deines neuen Vertrags genannt sein.

Beste Grüße

Tina