Falsche Versprechen bei Vertragsabschluss - nun nach der 1. Rechnung der Frust

[Maikind2017]

Wiedermal muss ich hier Dampf ablassen weil ich wieder ein Opfer falscher Versprechungen seitens Vodafone geworden bin.

Als ehemaliger und neuer Vodafone-Kunde ist man das leider mittlerweile gewohnt.

Nach dem Ärger mit meinem neuen Kabel-Anschluss under Bereitstellungsentgeldbefreiung bis mein Telekom-Vertrag ausläuft ereilt mich jetzt wieder nur blanker Frust.

Thema ist das GigaTV Net Produkt. Mein erster Thread dazu hier (Letzter Beitrag 19.11.2020) 

Am 20.11.2020 bekam ich die Auftragsbestätigung und von den erlassenen knapp 50€ Bereitstellungsentgelt stand da nichts. Also gegen 12:45 nochmal telefonisch bestätigen lassen, dass diese Gebühr mir noch erlassen wird aber es etwas dauern wird bis es ins System eingepflegt wird.

Heute am 17.12.2020 also nach abgelaufener Widerrufsfrist bekam ich die Dezemberrechnung - ÜBERRASCHUNG! - es wurden die vollen knapp 50€ Bereitstellungsentgeld berechnet und auch von den 5€ GigaKombi war keine Spur.

In kurzer Rücksprache mit dem WhatsApp Chat von Vodafone wurde mir gesagt, dass die Bereitstellungskosten nicht erstattet werden können - oh Wunder, falsche Versprechen machen damit der Kunde erst nach der Widerrufsfrist bemerkt dass er *schlecht beraten* wurde. Dazu habe ich dem Chat ein Screenshot geschickt der zeigt, dass ich nach der Gutschrift gefragt hab und mir dort Bestätigt wurde, dass diese in Bearbeitung ist und auf der nächsten Rechnung einzusehen ist.

ÜBERRASCHUNG NUMMER 2 - auch die 5€ Gigakombi fehlen, weil dazu ein Mobilfunkvertrag mit 24 Monaten Laufzeit notwendig ist. Den habe ich natürlich nicht (nur Callya) und davon war auch nicht die Rede dass dieser notwendig ist.

Also habe ich jetzt ein Produkt, welches ich zwar wollte - aber zu falschen Konditionen, bzw nicht zu dehnen Konditionen die mir versprochen wurden.

Ich bin langsam echt gefrustet und überlege jetzt schon meine Kündigungen für die laufenden Vodafone Produkte rauszuschicken.

[CE38]

@Maikind2017 

Bei GigaTV Net gibt es auch keine GigaKombi. Bei einem Cable Anschluss muss GigaTV Cable gebucht werden (mit 5€ Giga Kombi Rabatt bei vorhandenen Internet&Phone Vertrag). GigaTV Net gibt es dann als vergünstigte Zweit- und Drittboxen fuer jeweils 5€. Ein Mobilfunkvertrag ist nicht notwendig.

Besser immer vorher gründlich informieren und nicht dem "Verkaeuferlatein" am Telefon glauben.

[Maikind2017]

 Also was ich da nachlesen lässt mich anderes vermuten.

Und mal so.... man kann nicht von jedem erwarten sich soweit über alles informieren zu können. Wozu gibt es denn Berater seitens der Anbieter? Klar wollen die etwas verkaufen...aber man sollte auch vertrauen dass das was angeboten wird der Wahrheit entspricht.

[CE38]

@Maikind2017 

Es gibt ja verschiedene GigaKombi Rabatte. Alles in einem Topf zu werfen fuehrt nicht weiter. So kann z.B. Internet & Phone mit Mobilfunk kombiniert werden. (10€ Giga Kombi Rabatt auf Mobilfunk)

Bleiben wir aber bei TV. Bei dir macht die Kombi Internet & Phone Cable mit GigaTV Cable Sinn. Vielleicht ist eine Umbuchung auf GigaTV Cable mit Giga Kombi Rabatt moeglich. Die vorhandene GigaTV Net Box vielleicht als Zweitbox zu 5€ oder retour. Ein Mod kann sich das sicherlich mal ansehen.

[peter12_ · Accepted solution]

Hi,

CE38 hat Recht. Die Gigakombi mit dem Tarif Vodafone GigaTV Net wird nur mit einem Vodafone DSL-Vertrag gewährt, nicht mit einem Kabelvertrag. Dort muss das entsprechende Kabelprodukt "GigaTV Cable" gebucht werden, siehe auch die FAQ zur GigaKombi (Punkt "Was ist die Vodafone GigaKombi und wie bekomme ich sie?")

Grüße

[Maikind2017]

Ist ja schön und gut jetzt zu wissen wie es richtig wäre.

Es ist aber nunmal so, dass man am Telefon falsch beraten wurde und einem was vom Pferd versprochen wurde. Dort hieß es durch Internet mit Telefon erhalte ich 5€ Rabatt wenn ich das GigaTv Net nehme. Die Kollegin meinte noch dass sie mir den Rabatt gleich einrichten wird.

Grund war, dass wir für unserem Freenet TV über DVBT eine Alternative gesucht haben bei gleichem Umfang.  Uns aber das sonstige CableTV Produkt zu teuer ist. Das hat die Dame auch nachvollziehen können und zugesichert dass die 5€ Rabatt für drein sind....

Naja...was solls. Daraus lernt man und die Kündigung wird dann auch bald bei euch eintreffen....

Edit: Wenigstens hat man sich jetzt Entschuldigt, dass man mir die 50€ Bereitstellungsentgelt doch wieder bei der nächsten Rechnung gutschreibt. Weil man selbst  keinen Durchblick hat was die Kollegen alles eintragen und so der Chronik nicht mehr folgen können.

[CE38]

@Maikind2017 

In der Info zum Giga Kombi Rabatt sind die möglichen Rabatte und Kombinationen genau aufgelistet.

Eine Einrichtung des Giga Kombi Rabatts war in diesem Fall überhaupt nicht moeglich - das IT-System wird es blockieren. 

[Maikind2017]

Ja das mag sein. Glaub ich ja auch....muss ich ja auch glauben. So wie den Leuten die bei Vodafone arbeiten und der Kundschaft die Angebote unterbreiten.

Nur mir persönlich bringt das jetzt nichts....die Widerrufsfrist ist verstrichen.