Dauerhafte Speedreduzierung

[PaulPK]

Wegen angeblichem Ausbau ist meine 200er Leitung seit Monaten nicht verfügbar.

Stattdessen kommen höchstenbs 40 an.

Monatlich muß ich anrufen, um eine Entschädigungs-Gutschrift zu bekommen.

Durch die Umstellung auf den automatischen Telefonservice ist jetzt fast kein durchkommen mehr

zum Sachbearbeiter. Gerade landete ich in einem englischsprachigem Tool am Telefon, das die Verbindung

abbrach, weil die erkannte Telefonnummer von mir wohl dort nicht passte.

Ich erwarte von Vodafone wenigstens eine ständige Gutschrift ohne immer anrufen zu müssen.

Und zwar solange, bis der Ausbau und damit die Geschwindigkeitsreduzierung beendet ist.

Edit: @PaulPK Beitrag nach Internet, Telefon & TV über Kabel verschoben.

[Manu]

Hallo PaulPK,

angeblichen Ausbau gibt es bei uns nicht. Entweder da findet eine Erweiterung statt oder nicht. Ich nehme an, in Deinem Anschlussbereich findet eine Erweiterung statt.

Weißt Du denn zu wann der Ausbau erledigt sein soll? Hast Du dazu schon eine Info erhalten?

Viele Grüße, Manu

[PaulPK]

Hallo Manu,

leider erhalte ich von Vodafone keinerlei Info über enen Ausbau bzw. ein Ausbauende.

Nur die Hotline Mitarbeiter verweisen bei meinen Beschwerdeanrufen immer wieder auf einen Ausbau,

der Schuld an der lahmen Verbindung sein soll. Ich wundere mich nur, das es nur den Download betrifft und

beim Upload wird die volle Geschwindigkeit gemäß Speedtest Vodafone erreicht.

Bei meinem letzten Telefonat habe ich sehr massiv auf eine Dauerlösung gedrungen und auch eine Mail als Beschwerde geschickt. Vermutlich daraufhin erhielt ich einen Anruf und mir wurde die dauerhafte Einrichtung eines Nachlasses bis zur Beseitigung der Speedprobleme versprochen. Ob das wirklich so erfolgt, wird die Zukunft zeigen.

Trotzdem bleibt es ärgerlich und verwunderlich, das es so massive Speedeinschränkungen gibt, zumal bei einem

Verfügbarkeitstest sogar für meine Adresse 400er Leitung angeboten wird. Das ist schon arg frech, was Vodafone da (Neu)Kunden suggeriert. Aber die sind ja auf der sicheren Seite, weil es nur bis zu 400... heißt.

[Claudia]

Hallo PaulPK,

wenn Du möchtest, kann ich schauen, ob der Nachlass gebucht wurde und ob sich schon etwas zur voraussichtlichen Beseitung der Einschränkung sagen lässt. Ich brauche dazu Deine Adresse, Dein Geburtsdatum und die Kundennummer. Sende alles in einer Privatnachricht und schreib dann wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

[PaulPK]

Hallo Claudia,

Nachricht ist verschickt.

[Claudia]

Hallo PaulPK,

im Ausbauauftrag ist ein Plantermin festgehalten, der aktuell bei Mitte des Jahres liegt. Für Dezember bis März wurden bereits Gutschriften eingetragen, ich kann Dir nun noch für April bis zunächst Juni ebenfalls eine Gutschrift buchen. Zur Info, das Ticket von heute wird wieder geschlossen, da ja noch ein offenes besteht.

Viele Grüße,

Claudia

[PaulPK]

Claudia, 

vielen Dank für deine Bemühungen.

Dank des kdgforum.de ist heute die Lösung meines Problems erfolgt.

Die Techniker von Vodafone selber scheinen nicht kompetent genug zu sein.,

Die ganze Story kann man in der Anlage nachlesen, falls pdf hier als Anlage funktioniert.

[Manu]

Hallo Paul,

es wundert mich ehrlich gesagt, dass keiner vorab gesehen hat, dass Du nur einen Downstream hattest. Bitte entschuldige.

Die Auslastung kann allerdings immer noch Auswirkungen haben, vor allem Abends. Aber da arbeiten wir ja schon dran.

Viele Grüße, Manu