Guten Tag,
seit Monaten habe ich mit Internetproblemen (Verbindungsabbrüche) zu kämpfen. Mehrmals am Tag verlieren diverse Geräte für einige Sekunden/Minuten die Verbindung zum Internet, was sich teilweise nur das Beenden der Wlan/Lan-Verbindung lösen lässt.
Aufgrund der aktuellen Covid-19 Krise, bin ich gezwungen aus dem Homeoffice heraus zu arbeiten. Und auch hier kämpfe ich mit vielen Verbindungsabbrüchen pro Tag. Telefonate über das Softphone brechen ab, VPN-Verbindungen bauen sich erst gar nicht auf etc.
Nach langer Suche im Internet und Foren habe ich dann erfahren, dass die UM-Kunden keine eigene IPv4 Adresse zugewiesen bekommen, sondern sich diese mit anderen Kunden teilen müssen. Dies verursacht wohl die ständigen Verbindungsabbrüche.
Die Lösung ist, dass man sich das Power-Upload Paket zubuchen muss und den Anschluss anschließend über die Hotline von DSLITE auf DUAL STACK umstellen muss.
Also habe ich am 20.04.2020 das Power-Upload Paket gebucht und am nächsten Tag bei der Hotline angerufen und um die Umstellung von DSLITE auf DUAL STACK gebeten:
1. Telefonat
Der Service-Mitarbeiter hat dies veranlasst und meinte nach ca. 1-2 Stunden soll ich meinen Router einmal neustarten und alles soll ohne Probleme funktionieren...
-> Gewartet, Router neugestartet. Nichts hat sich geändert.
2. Telefonat
Problem erklärt und der Service-Mitarbeiter hat sich den Fall angeschaut und meinte, dass jetzt alles funktionieren sollte. Ich müsste wieder 1-2 Stunden warten und den Router einmal neustarten.
-> Und... nichts hat sich geändert.
3. Telefonat
Wieder die Situation erläutert. Ich habe dem Kollegen gesagt, dass schon 2 weitere Mitarbeiter es versucht haben und nichts passiert ist. Er hat sich den Fall wieder angeschaut und gesagt, dass die Kollegen hier wohl irgendwas falsch gemacht haben. Er korrigiert dies und es sollte direkt funktionieren. Es bedarf auch kein Neustart des Routers.
-> Auch hier hat sich trotzdem nichts getan. Auch nach 1-2 Stunden Wartezeit und Neustart des Routers hat sich nichts geändert.
4. Telefonat.
Genau das gleiche wie bei Telefonat 1&2 ist passiert. Auch hier meinte der Mitarbeiter, dass in 1-2 Stunden alles klappen soll.
-> Nichts hat sich geändert.
Bei Telefonaten 5-6 wurde im Prinzip genau das Gleiche gemacht. Nur in beiden Fällen hatten sich die Kollegen gefragt, was die anderen Kollegen denn gemacht haben..? Auch hier hat sich dann trotzdem nichts geändert.
Bei Telefonat 7 hatte die Frau gesagt, dass die das alles stornieren und neu beauftragen werden, da hier wohl anscheinend falsche Sachen gemacht wurden?
-> Auch wieder nichts passiert.
Heute habe ich dann wieder angerufen und gefragt, warum um Gottes Willen denn einfach NICHTS gemacht wird. Die Frau hatte dann gesagt, dass das von den "Spezialisten" manuell gelöscht werden muss, weil wohl die Kollegen was falsches hinterlegt haben..? Und das ich daher wohl erst am 07.05.2020 mit der Umstellung rechnen kann. Die manuelle Anpassung, Löschung oder was auch immer dauert wohl leider so lange.. warum auch immer...
Was noch interessant ist, ich wurde bei jedem Anruf gefragt, ob ich denn noch den eigenen Router benutze, weil das ja im System hinterlegt ist. Jedes Mal musste ich dann sagen, dass ich seit Jahren nur die Router von Unitymedia verwende.
Nun frage ich mich.. wie eine einfache Umstellung von DSLITE auf Dual Stack SOO unfassbar schwierig sein kann. Jeder Mitarbeiter hat mir versichert, dass das nur ein einfacher Klick ist und es nach kurzer Zeit umgestellt ist. In den Foren ließt man immer dasselbe. Ich kann mir auch nicht wirklich vorstellen, dass eine einfache Umstellung mehr als 1-2 Stunden.. maximal 1 Tag dauert.
Warum kriegt es kein einziger Service-Mitarbeiter hin meinen Anschluss auf Dual Stack umzustellen? Das kann doch einfach nicht wahr sein, dass man so oft anrufen muss und nie irgendwas passiert?
Vielleicht kann mir ja hier jemand helfen...
