Hallo,
ich bin echt enttäuscht und ratlos: Vor etwa acht Monaten habe ich einen Internet-Vertrag bei Vodafone abgeschlossen und direkt bei Vertragsabschluss habe ich mich beim Kundenservie mehrfach versichert, dass ich außerordentlich kündigen kann, wenn ich in eine Wohnung mit meinem Lebensgefährten ziehe und dort bereits ein Internetvertrag, der nicht von Vodafone ist, besteht.
Nun ist es soweit - ich ziehe zu ihm, aber meine Nachfrage bei der Vodafone-Hotline, wo die außerordentliche Kündigung einzureichen ist, hat plötzlich eine ganz andere Aussage gebracht. Der Mitarbeiter hat in einem rotzigen Tonfall erklärt, dass ich da offenbar falsch beraten worden sei und ich kein außerordentliches Kündigungsrecht hätte, da Vodafone auch die neue Adresse beliefern könnte. Ich soll also bis Juli 2020 weiter zahlen?!?!?? Ich könnte auch für 39 Euro den Vertrag mitnehmen und dann hätten wir in der gemeinsamen Wohnung zwei Internetanschlüsse o.O
Wie geht denn das? Genau diesen Punkt hatte ich ja bei Vertragsabschluss nachgefragt und nun stimmt das alles nicht? Der Kundenberater meinte dann ganz trocken, dass eine falsche Beratung mal vorkommen könne, das sei aber eher die Außnahme - aber ganz ehrlich: ich möchte nicht für die Falschaussage eines Vodafone-Mitarbeiters weiterbezahlen!!! Dann muss man die Leute besser schulen, die die Verträge verkaufen!
Dann habe ich um eine kulante Lösung gebeten, die für beide Seiten vertretbar ist - auch das wurde verwehrt...
@Vodafone: Ich bin noch so jung, ich könnte noch 40 Jahre eure Kundin sein, aber damit habt ihr es echt verwirkt und wenn mich jemand fragt, ob ich Vodafone empfehlen kann: Leider nein! Das ist super schade, denn mit O2 und anderen Mobilfunkanbietern oder Vertragspartnern habe ich immer zu guten Lösungen gefunden, aber vielleicht habt ihr auch einfach eine andere Vorstellung von "Kundenservice" ... Sehr sehr schade!!
Falls jemand hier noch einen Tipp hat, was ich noch tun kann, freue ich mich über entsprechende Kommentare.
Beste Grüße sendet
Guest 1
