Abbuchung passt nicht zu Rechnungen

[kanute1]

Hallo zusammen,

ich habe einen Kabel und Mobilfunkvertrag bei Vodafone. Der Kabelvertrag kostet ~38€ und der Mobilfunkvertrag so um die 22€. 
Am Donnerstag wurden dann von Vodafone auf einmal 69€ abgebucht. Was nicht mal addiert passen würde. Heute morgen war endlich die Kabelrechnung da, damit ich das bestätigen kann.  
Also Vodafone, was ist da passiert? Einfach so 69€ abbuchen geht gar nicht. Ich erwarte da eine Klärung. Und zwar zügig...

[DreiViertelFlo]

Wurde vom Mobilfunk oder wirklich von Kabel 69euro abgebucht? Denn Mobilfunk und Kabel sind zwei verschiedene Lastschrift Mandate 

[kanute1]

Im Verwendungszweck steht Kd.Nr. Ich gehe also mal vom Kabelvertrag aus. 

[Menne99]

guck halt mal im Kundencenter an, was wirklich berechnet wurde!

[kanute1]

Vodafone Kabel: 38,98€

Vodafone Mobilfunk: 22,99€

Abbuchung: 69,90€

Selbst die Rechnungen addiert ergeben nur 61,97€.

Deshalb die Frage. Was hat es mit dieser Abbuchung auf sich? Ich habe keine Rechnung die dieser Summe entspricht. Und selbst addiert komme ich nicht auf diese Summe. 

[Stephan]

Hi kanute1,

dann bitte mal im Kundenportal die aktuellen Rechnungen überprüfen. Vielleicht ist ein Aktionszeitraum oder Vergünstigung ausgelaufen.

Das siehst Du dann aber in den Rechnungen. Bitte nicht nur auf die Abbuchungen schauen.

Wenn Du Deine Rechnungen geprüft und Du immer noch Fragen dazu hast, können wir uns das immer noch gemeinsam ansehen.

Gruß

Stephan

[kanute1]

Hallo Stephan,

Die Rechnungen habe ich schon geprüft. Die genannten Beträge habe ich hier ja schon genannt. Könntest du also mal drüber schauen?

Mit freundlichen Grüßen 

kanute1

[Stephan]

Hi kanute1,

die letzte Abbuchung für den Kabelvertrag waren die bereits genannten 38,98 Euro. Eine Abbuchung über 69,- Euro sehe ich nicht.

Schicke mir mal bitte per privater Nachricht die Details zu dieser Abbuchung.

Gruß

Stephan

[kanute1]

PN ist raus mit allen relevanten Daten zur Abbuchung. 

[Stephan]

Hi kanute1,

danke für die PN.

Die Abbuchung war noch für den alten DSL-Vertrag. Die Kollegen haben mir gesagt, dass da die Easy Box berechnet wurde. Die hast Du wohl nicht zurück geschickt.

Gruß

Stephan