Hallo,
da mir weder die Hotline, noch die Shops helfen konnten, setzte ich nun meine letzte Hoffnung in dieses Forum.
Vorab: Ich bin schon seit viele Jahren Kunden. Früher hatte ich eine 16 000er Leitung und eine andere Easybox = keine Probleme. Dann bin ich 2017 umgezogen. Die Mitarbeiterin machte ein gutes Angebot, sodass ich auf 50 000 er umgestiegen bin. In diesem Zusammenhang habe ich dann diese Easybox 804 bekommen und damit ging der Schrecken los. Ich habe nun schon seit ca 15 Monaten massive Probleme mit dem W-Lan. Es bricht STÄNDIG ab. Manchmal mehrfach in der Minute, machmal auch "nur" 20-30x am Tag. Wir nutzen NUR W-LAN, sodass das Ganze für uns unbrauchbar ist. Am Telefon bekomme ich zu hören: Ist halt so. Oder: Nehmen Sie doch für 6€ extra im Monat eine Fritzbox. Ist das die Lösung? Wiese bekomme ich nicht annähernd das, wofür ich bezahle?
Zugegeben: So richtig kümmere ich mich um dieses Problem erst seit ein paar Wochen (nach unserem aktuellen Umzug). In der alten Wohnung hatten auch unsere NAchbarn mal Probleme mit dem Internet, sodass ich davon ausging, dass es am Haus liegt. Beim Umzugsservice habe ich mich dran breitschlagen lassen, gleich den Vertrag nochmal um zwei Jahre zu verlängern und so die Kosten für den Umzug (40€) zu sparen. Das tat ich, mit der Annahme, dass mit ihrer Hardware/Anschluss alles okay sei und in der neue Wohnung alles besser wird: Fehlanzeige. Exakt die gleichen Probleme. Internettelfonie: Nicht möglich, da ständig Abbrüche. Online Gaming: Ebenfalls nicht möglich, da ständig Abbrüche. Streaming oder einfach nur normal Surfen: Nicht möglich, da ständig abbrüche.
Ich habe alle "Tips", de man so von der Hotline bekommt (Kanäle wechseln, Router umpositionieren, Stecker ziehen, usw.), schon durch.
BITTE helfen Sie mir.
Wir möchten einfach nur vernüftiges W-Lan zuhause haben. Dafür zahle ich 35€ im Monat. Das ist viel Geld.
