Vodafone Station Paketverlust

[johnney117]

Hey zusammen,

ich habe große Probleme mit der Vodafone Station, seit ich diese zusammen mit dem neuen "CableMax 1000" Tarif bekommen habe. Insbesondere habe ich massive Paketverluste von bis zu 30%, die nur durch einen Neustart des Routers gelöst werden können (was dann zw. 12 Stunden bis zu höchstens ein paar Tagen hält, bevor es erneut auftritt und der Router neu gestartet werden muss).

Der Paketverlust tritt außerdem an allen angeschlossenen Geräten auf (getestet mit einem Desktop-Rechner per LAN, Mini-Server per LAN, Android Smartphone per 2.4GHz WLAN, Xbox per 5GHz WLAN, und über das "Ping-Tool" im Interface der Vodafone Station selbst, überall konnte Paketverlust gemessen werden).

Auch sonst scheint der Router absolut nicht ausgereift zu sein, andere Probleme umfassen u.a. zufällige Neustarts des Routers, das Kicken aller verbundenen WLAN Geräte aus dem 2.4GHz+5GHz Netzwerk, das Nicht-Zuweisen von IP Adressen an manche Geräte (bspw. bekommt meine Switch nur eine IP im 5GHz WLAN, meine Xbox nur im 2.4GHz WLAN), etc. Diese "kleineren" Probleme wären zwar noch zu verschmerzen, aber der Paketverlust ist inakzeptabel und hat das Arbeiten im Home Office schon oft stark gestört.

Ich habe schon selbst recherchiert und verschiedene Tipps bzgl. Änderungen an den Einstellungen im Router probiert (Band-Steering deaktivieren, Firewall temporär deaktivieren, nur IPv4 nutzen, etc.), jedoch alle ohne Erfolg. Ich habe außerdem schon mehrfach mit dem Support telefoniert, es war schon ein Techniker vor Ort der irgendein Teil am Verteiler ausgetauscht und damit eine Störung behoben haben soll, aber auch das hat nicht geholfen. Meine letzte Beschwerde mit Bitte um einen Routertausch (was laut Hotline als Ticket weitergeleitet wurde), wurde mit einer SMS abgetan, dass ich die Vodafone Station zurücksetzen soll (was ich schon mehrfach getan habe, ohne dass es etwas an der Problematik verändert hätte).

Es scheint ein gewisses Glücksspiel zu sein, welchen Router mit welcher Firmware man erwischt, daher wollte ich auf diesem Wege erfragen, ob ein Routertausch möglich ist oder mir noch jemand auf anderem Wege helfen kann.

Daten aus dem Router:
Firmware-Version: 01.02.037.03.13.EURO.SIP
Firmware-Version: AR01.02.037.03.13_032020_711.SIP.10
Hardware-Typ & Version: 7

DOCSIS Status
Downstream-Kanäle
Kanal ID    Kanaltyp    Frequenz (MHz)    Modulation    Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV)    SNR/MER (dB)    Lock Status
0    OFDM    0~0    UNSUPPORTED    0/60    0    NEIN
32    OFDM    775~860    256QAM    -3.6/56.4    33    JA
1    SC-QAM    474    256QAM    4.4/64.4    38.6    JA
2    SC-QAM    482    256QAM    4.4/64.4    39    JA
3    SC-QAM    490    256QAM    4.1/64.1    38.6    JA
4    SC-QAM    498    256QAM    4.1/64.1    39    JA
5    SC-QAM    522    256QAM    4.7/64.7    39    JA
6    SC-QAM    530    256QAM    4.7/64.7    40.4    JA
7    SC-QAM    538    256QAM    4.7/64.7    38.6    JA
8    SC-QAM    546    256QAM    5.1/65.1    39    JA
9    SC-QAM    554    256QAM    5.4/65.4    39    JA
10    SC-QAM    562    256QAM    5.8/65.8    39    JA
11    SC-QAM    570    256QAM    5.6/65.6    39    JA
12    SC-QAM    578    256QAM    5.6/65.6    39    JA
13    SC-QAM    586    256QAM    5.6/65.6    39    JA
14    SC-QAM    594    256QAM    5.5/65.5    39    JA
15    SC-QAM    602    256QAM    5.4/65.4    38.6    JA
16    SC-QAM    618    256QAM    4.9/64.9    40.4    JA
17    SC-QAM    626    256QAM    5/65    38.6    JA
18    SC-QAM    634    256QAM    5/65    38.6    JA
19    SC-QAM    642    256QAM    5/65    38.6    JA
20    SC-QAM    650    256QAM    4.7/64.7    39    JA
21    SC-QAM    658    256QAM    3.8/63.8    38.6    JA
22    SC-QAM    666    256QAM    3.4/63.4    38.6    JA
23    SC-QAM    674    256QAM    3.4/63.4    38.6    JA
24    SC-QAM    682    256QAM    2.8/62.8    37.4    JA
25    SC-QAM    690    256QAM    2.1/62.1    37.4    JA
26    SC-QAM    698    256QAM    1.3/61.3    37.4    JA
27    SC-QAM    706    256QAM    1.3/61.3    37.4    JA
28    SC-QAM    746    256QAM    1.6/61.6    36.6    JA
29    SC-QAM    754    256QAM    2.4/62.4    37.4    JA
30    SC-QAM    762    256QAM    2.4/62.4    37.6    JA
31    SC-QAM    770    256QAM    2.3/62.3    37.4    JA

Upstream-Kanäle
Kanal ID    Kanaltyp    Frequenz (MHz)    Modulation    Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)    Ranging Status
93    SC-QAM    45    64QAM    43.3/103.3    Erfolgreich
94    SC-QAM    52    64QAM    43.3/103.3    Erfolgreich
91    SC-QAM    31    64QAM    41.5/101.5    Erfolgreich
92    SC-QAM    37    64QAM    42.5/102.5    Erfolgreich
95    SC-QAM    58    64QAM    44/104    Erfolgreich

PingPlotter:

Viele Grüße

Sebastian

[MariaK]

Hallo Sebastian,

bitte schick mir dazu einmal eine PN mit Angaben zum Vertragsinhaber, Geburtsdatum und vollständiger Adresse + Kundennummer (wenn Du diese zur Hand hast). Ich schaue mir Deine Modemwerte mal genauer an.

Viele Grüße,

Maria

[levko59]

Habe genau das selbe problem würde mich freuen wenn du schreibst wie das problem behoben wurde...vielen dank

[maikfl · Accepted solution]

Ich möchte mich dem Thema anschließen. Seit dem ich auf den "Vodafone CableMax 1000" Tarif gewechselt bin habe ich die gleichen Probleme. Mindestens ein manueller Neustart der Vodafone Station am Tag um die Paketverluste zu beheben. Meine Überlegung wäre nun 5€ im Monat zu berappen und die FritzBox zu bestellen, da ich auf die miese Qualität keine Lust mehr habe. 

[RobertP]

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@maikfl  schrieb:

Meine Überlegung wäre nun 5€ im Monat zu berappen und die FritzBox zu bestellen, da ich auf die miese Qualität keine Lust mehr habe. 

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Hallo,

guter Plan 😉

Gruß Robert 

[levko59]

Die pläne vom Kunden sind gut aber ist das nicht die aufgabe des Unternehmens kenne Privat  mind. 4 die das selbe Problem haben da haben die mit dem 1 gbit router totalen mist entwickelt oder gekauft..

[johnney117]

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@maikfl  schrieb:

Meine Überlegung wäre nun 5€ im Monat zu berappen und die FritzBox zu bestellen, da ich auf die miese Qualität keine Lust mehr habe. 

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Ich war eigentlich auch schon so weit, weil ich keine Lust mehr auf den Stress hatte. Inzwischen gibt es diese "Komfort"-Option ja zumindest wieder zu buchen, nachdem sie eine Zeit lang aufgrund des mangelnden Nachschubs an Fritzboxen nicht mehr angeboten wurde. Vermutlich weil viele Leute durch den Cable Max Tarif die Vodafone Station bekommen haben und dann lieber die 5€/Monat Schutzgeld bezahlen, als sich das weiter anzutun ("Schönes Internet, das Sie da haben. Es wäre doch schade, wenn es absolut instabil wäre ...").

Ich hatte beim Support angerufen und gefragt, ob aus Kulanz was wegen den 30€ Aktivierungsgebühr + 10€ Versand (für die Fritzbox aus der Comfort-Option) gemacht werden kann. Ja ich weiß, das sind auch "nur" 40€, andererseits entspricht das auch schon wieder 2/3 vom ersten Jahr, den die Routermiete ausmacht. Die Aussage war allerdings, dass sich da nichts machen lässt, und man mir nur die 10€ Vertragsänderungsgebühr(!), die auch noch dazu kommen würden, erlassen könnten (wow, was für ein Service!). War davon dann doch etwas verärgert, vor allem weil ich die Fritzbox ja eigentlich gar nicht haben mag, ich möchte nur funktionierendes Internet haben (und hatte das auch so am Telefon geschildert) und bin schon bereit, dafür einen monatlichen Aufpreis zu bezahlen. Ich kann meine Kosten für die ständigen Neustarts (während derer ich nicht weiter arbeiten kann), Neueinrichtungen des Routers, den Techniker Termin, die zahllosen Anrufe beim Support inkl. Warteschlange etc. ja auch nicht in Rechnung stellen, und mache das alles auch nicht zum Spaß.

Naja, dachte mir darum, dass ich es erst noch hier im Forum versuche, bevor ich komplett aufgebe und mich als allerletzte Option dann wohl "freikaufen" muss.

[johnney117]

Kurzes Update: Ich habe nach der Klärung per PN ein gutes Angebot mit (anfänglicher) Ermäßigung für die FritzBox 6591 Cable (bzw. eben die "Comfort-Option") bekommen. Da ich keine Lust mehr auf die ständigen Probleme hatte, hab ich das Angebot angenommen und dann auch umgehend die FritzBox geliefert bekommen.

Habe natürlich auch hier wieder richtig Glück gehabt, und erst eine defekte FritzBox bekommen (dafür kann Vodafone allerdings nichts, die Box war Neuware), bei der das Netzteil alle paar Minuten zu einem Neustart geführt hat. Diese wurde dann direkt wieder ausgetauscht (und nein, natürlich durfte ich bis dahin die alte Vodafone Station nicht weiter benutzen, denn wer für eine FritzBox bezahlt, hat sie auch zu benutzen - oder eben gar nichts!), und nach 4 Tagen ohne (annähernd nutzbares) Internet hatte ich das Ersatzgerät.

Völlig "überraschend" läuft die Fritzbox 6591 seitdem ohne jegliche Probleme durch, ich habe keinerlei:

• Paketverlust
• Zufällige Neustarts des Routers
• WLAN Geräte die keine IP zugewiesen bekommen
• Fälle in denen alle verbundenen Geräte gleichzeitig aus dem WLAN geworfen werden
• Smart Home Geräte die sich ständig neuverbinden müssen

oder jegliche andere Probleme mehr, die bei der wunderbaren Vodafone Station Alltag waren.

Kurzum: Für zusätzlich günstige 5€/Monat habe ich funktionierendes Internet und ein stabiles Heimnetz. Das war es mir aber letzten Endes doch wert, um endlich keinen Ärger mehr damit zu haben.

@levko59und @maikfl: Ich kann nur empfehlen, einen eigenen Thread mit eurem Problem zu eröffnen und dadurch mit einem Moderator in Kontakt zu treten. Hier im Forum wird einem (im Gegensatz zu der Hotline, mit der ich im Zuge des Problems auch viele lustige Erfahrungen sammeln durfte) zumindest entgegen gekommen 😉 Aber ja, lösen konnte ich das Problem mit der Vodafone Station offensichtlich auch nicht, außer sie einfach gänzlich zu ersetzen. Viel Erfolg euch 🙂

[maikfl]

Auch von mir ein Update: Nach dem kostenpflichtigen Wechsel auf eine Fritzbox habe ich nun keinerlei Probleme mehr. Bitter für den Wechsel so viel zu bezahlen, aber immerhin stimmt die Qualität nun.