Kabelbox

[A_G]

Sehr geehrte Damen und Herren

Mein Tarif: Red Internet & phone 50 Cable, damit habe ich ein Kabelbox cbn CH7466CE bekommen.

Seit Monaten start dieses Box immer mindestens einmal täglich neu. Ich habe alles gemacht, Software update, Kabelbox zurücksetzen. Gibt es eine andere Lösung für solche Problem? Oder wenn es möglich würde ich es gern mit einem anderen kabel umtauschen.

Viele Grüße 

[Menne99]

Signalpegel posten!

[Moni_GK]

Hallo A_G,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[A_G]

Hallo

Ich habe dir meine Kundendaten geschickt.

Danke im Voraus und viele Grüße

[Moni_GK]

Hallo A_G,

einige Leitungswerte sind nicht sauber.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahetreten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Liebe Grüße

Moni

[A_G]

Hallo Moni_GK

Ich habe dir eine PN mit meiner Telefonnummer so können wir gern einen Termin vereinabren.

Zweitens im Haushalt haben wir keine Symptome, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten.

Meine Frage ist, hat dieses Problem eine Beziehung mit dem Neu Starten des Kabelbox.

Viele Grüße

[Moni_GK]

Hallo A_G,

die Fehler führen zu den Neustarts. Der Techniker ist beauftragt. Der Kollege wird sich zur Terminvereinbarung bei Dir melden.

Liebe Grüße

Moni

[A_G]

Nachdem der Techniker bei mir gekommen ist und die Antennesteckdose getauscht hat, steht das Problem immer noch. Der Router start immer täglich mindestens einmal neu. 

[Claudia]

Hallo A_G,

hat der Techniker das Netzteil und das Koaxialkabel ausgetauscht? Zu welchem Zeitpunkt genau war der letzte Neustart?

Viele Grüße,

Claudia

[A_G]

Hallo Claudia, 

Der Techniker hat nur die Antennesteckdose getauscht und hat mir gesagt, dass der Fehler bzw. das Problem von der alten Steckdose kommt.

Gestern abend war der letzte Neustart des Routers.

Beste Grüße