Fritzbox 6660 Verbindungsabbrüche / Internetprobleme

[Cry4me]

Hi alle zusammen,

seit März diesen Jahres habe ich eine Umstellung meines Internets vorgenommen. Ich bin von der 400er Leitung auf die 1000er mit bis 50 Mbit Upload gewechselt.

Aus den Grund der Umstellung habe ich meine alte Fritzbox 6490 gegen eine 6660 getauscht.

Seitdem Wechsel des Vertrages und dem Tausch der Fritzbox kommt es ständig zu Internetabbrüchen. Dies macht sich am meisten auf Smartphones bemerkbar, wenn man hier im Internetbrowser eine Seite aufruft kommt es sehr häufig zu Abbrüchen. Dies geschieht auf allen Telefonen und es hält immer so für ca. 10-15 sec an bis er anschließend die Seite aufruft.

Vor der Umstellung lief alles tadellos.

Ich hoffe die Ursache wird gefunden, denn es ist ziemlich lästig.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• Welchen Vertrag hast Du?  Vodafone CableMax 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz!Box 6660 Cable
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?   Eigenes
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  Die Internetverbindung bricht regelmäßig ab.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN & WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)  Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)  Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit der FritzBox.
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

[pRo-Marco]

Hi Cry4me,

um die Leitung zu prüfen ist es notwendig, dass Du das Leihgerät anschließt. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

[Cry4me]

Hi,

Nachricht ist raus

[Cry4me]

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@pRo-Marco  schrieb:

Hi Cry4me,

um die Leitung zu prüfen ist es notwendig, dass Du das Leihgerät anschließt. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

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Hi,

Kommt hierzu auch noch eine Rückmeldung? Daten sind seid Mittwoch raus ? @pRo-Marco 

Viele Grüße 

Lars

[R4mona]

Hey Cry4me,

entschuldige bitte vielmals die Wartezeit. Wir bearbeiten unsere Anliegen chronologisch und brauchen aktuell leider etwas länger, um zu antworten.

Soeben habe ich in mein System gesehen. Anhand Deiner Werte konnte ich keine Auffälligkeiten erkennen. Natürlich nehme ich gern ein Ticket für Dich auf, wenn Du das wünschst. Wichtig ist, sollte ein Techniker kommen müssen und vor Ort keinen Fehler von uns feststellen, berechnen wir Dir den Einsatz mit 99 Euro. Wenn die Ursache von uns verschuldet wurde, ist der Einsatz natürlich kostenfrei für Dich.

Gib mir bitte kurz Bescheid, ob ich das Ticket für Dich erstellen soll.

Liebe Grüße
R4mona

[Cry4me]

Hi R4mona,

vielen Dank für deine Rückmeldung, leider kann ich deine Antwort nichts so ganz verstehen.

Dein Kollege wollte von mir meine Kontakdaten und meinte um die Leitung näher prüfen zu können benötige ich einen Router von Vodafone. Da ich aber keinen besitze bin ich davon ausgegangen das mir hier erst vorab ein Gerät geschickt wird um das Problem näher zu analysieren.

Die Sache mit dem Techniker und den Anfahrtskosten hätte ich bereits nach einer 1h in euerer Warteschleife auch bekommen, dafür hätte ich keine 6 Tage warten müssen....

Da das Problem immer noch ansteht und ich dies gerne bevor ein Techniker rausfahren muss näher Untersucht haben möchte, würde ich gerne meine Leitung mit dem Vodafone Router testen lassen.

Dies geht ja anscheinend nur so laut Aussage von @pRo-Marco . Also konntest du ja auch nichts auf der Leitung finden.

Wie ist nun hier das weitere Vorgehen?

[Ida]

Hi Cry4me

Ich habe gerade den Wechsel auf die Vodafone Station beauftragt. Sobald die Logistik das bearbeitet und an den Lieferanten übergeben hat, erhältst Du per Mail die Sendungsverfolgung. Melde Dich dann bitte nochmal hier bei uns sobald Du sie hast 🙂

Liebe Grüße
Ida

[Cry4me]

Hallo Ida,

vielen Dank schon mal für deine Bemühungen, aber warum wurde ein Wechsel veranlasst? Ich würde schon gerne weiterhin meine Box betreiben und nur zum Test der Leitung die vodafone Box nutzen.

Oder verstehe ich hier etwas falsch?

Grüße Lars 

[R4mona]

Guten Morgen Cry4me,
 

entschuldige bitte die Wartezeit.

Der Wechsel in unserem System ist wichtig, damit die Dienste auch auf die Box von uns übertragen werden. Sobald Du diese erhalten hast, schließt Du sie an und kannst dann eben testen, ob die Störungen weiterhin vorhanden sind. Sollte dem so sein, können wir die Hardware als Ursache für die Probleme ausschließen. Dann erstellen wir ein Ticket für den Techniker und Du weißt, dass Du dann bei dem Termin keine Kosten zu erwarten hast.

Ich hoffe, dass dass halbwegs verständlich war.

Liebe Grüße
R4mona