Hallo,
ich versuche seit mehreren Tagen erfolglos eine FritzBox 6490 zu aktivieren. Kabelverbindung ist OK (LED leuchtet), habe eine Internetgeschwindigkeit von 128 kB (siehe Bild) und komme auf den Aktivierungs-Server, gebe meine Kundennummer und Aktivierungscode ein, bestätige die AGBs.
Dann kommt immer nur "Es ist ein technischer Fehler aufgetreten, bitte versuchen Sie es später noch einmal" (siehe Bild).
Es handelt sich um eine gebrauchte Retail FritzBox (Art. Nr. 2000 2778, also kein Leihgerät irgendeiner Art), ca 6 Monate alt. Die Box hatte FW 7.02 funktioniert ansonsten einwandfrei (schreibe das mit der Box im IP-Client Modus hinter dem Kabelmodem).
Mehrere Telefonate mit der technischen Hotline waren leider nicht sehr hilfreich.
Auskunft war unterm Strich nur, dass sie für ein eigenes Gerät nicht zuständig sind. Von Seite Vodafone sei alles OK, da ja mein Kabelmodem geht (... Kunststück, das muss ich ja auch nicht aktivieren).
Ich solle bei AVM anfragen. Getan, AVM sagt alles bestens, Box funktioniert.
Von AVM kam noch der Hinweis, dass die Box evtl. noch auf einen Alt-Anschluss registriert ist und da ausgetragen werden muss.
Mit der Frage wurde ich an die Vertrags-Hotline verwiesen die mir bestätigt hat, dass meine Box nicht im Vodafone-Netz hinterlegt ist und eine Aktivierung deshalb ohne Probleme möglich sein sollte.
Da mir die Problematik um die ehemaligen Providerboxen bekannt ist, habe ich bewusst darauf geachtet eine Kaufbox mit der Artikelnr. 20002778 zu erwerben und jetzt wird diese von Vodafone nicht aktiviert. Von der Hotline werden immer Behauptungen wie "Es handelt sich um eine ehemalige Mietbox." oder "Wenden Sie sich an AVM, die Box ist defekt" oder "Der Vorbesitzer muss seine Providerbox anschließen" etc.
Es kann nicht sein dass Mitarbeiter der Hotline Kunden mit unbegründeten Behauptungen abweisen, anstatt konstruktiv an einer Problemlösung mitzuwirken.
