Hallo,
Im März 2018 habe ich meinen DSL und Telefon Tarif (DSL Classic Paket Regio, welches ich seit 2013 habe) zum 21.03.2019 gekündigt, da ich den Regionalzuschlag nicht mehr zahlen und einen besseren Tarif wollte.
Bis dahin habe ich immer wieder eine Postkarte mit der Nummer der Kundenrückgewinnung bekommen. Dort habe ich im Januar 2019 angerufen.
Hier hat man mir folgendes Angebot unterbreitet:
Red Internet & Phone 100 DSL
24 Monate für 29,99€ im Monat und eine kostenlose Fritzbox 7530 dazu.
Das Ganze wurde mir am 15.01.2019 geschrieben mit einem vorraussichtlichen Anschalttermin am 15.02.2019.
Das Angebot bekam ich als Brief, war also offiziell.
Nachdem ich am 13.02.2019 noch immer keinen Router hatte, rief ich bei der Vodafone Hotline an. Hier bekam ich gesagt, dass der oben Vertrag am 16.02.2019 storniert wurde, da dieser Tarif technisch bei Bestandskunden nicht möglich ist.
Wurde ich über die Stornierung informiert? Nein, wurde ich nicht.
Also hat der nette Mann von der Hotline gesagt, er kümmert sich darum und ruft am nächsten Tag zurück. Das hat er auch gemacht und mir folgendes Angebot unterbreitet:
Red Internet & Phone 50 DSL
24 Monate für 27,49€ + Easybox A 804
Hier habe ich mittlerweile auf die 100er Verbindung verzichtet, da eine 50er auch reicht. Also habe ich das Angebot angenommen.
Wieder kam ein Brief (am 19.02.2019) mit einem vorraussichtlichen Anschlusstermin am 05.03.2019.
Und wieder hatte ich kurz vorher (03.03.2019) keinen Router. Also habe ich wieder angerufen und gefragt was los ist.
Dieses Mal hieß es, dass die Telekom keine freien 50er Ports frei hat und einen bekomme, sobald einer frei ist. Aha.
Mein bisheriger Vertrag (der 16er) läuft solange weiter.
Heute (15.03.19) bekam ich eine email von Vodafone:
Ihren Anschluss können wir aus technischen Gründen nicht ändern. Deshalb haben wir Ihren Auftrag storniert und Ihr Vertrag bleibt wie er ist.
Was soll das jetzt? Ich soll einfach bei meinem altern Vertrag bleiben und fertig? Geht Vodafone so mit langjährigen Bestandskunden um?
Am Telefon wurde mir immer wieder versichert, dass es kein Problem sei, meinen Anschluß zu ändern und jetzt geht es auch technischen Gründen nicht?
Es gibt keinerlei Angebot seitens Vodafone.
Das kann doch alles gar nicht sein. Ich bin wirklich schwer enttäuscht...
Gruß,
siluriphil
