Hallo,
was ich vorwegsagen muss. Ich bin gerne bei Vodafone, weil das Netz einfach funktioniert und bei Problemen am Netz wird einem schnell geholfen. Aber der Kundenservice, wenn es um Vertrag und Tarife geht, da besteht noch so einiges an Handlungsbedarf!
Ich habe meinen DSL-Vertrag gekündigt und einen Anruf bekommen und erfahren, dass es seit kurzen bei mir den Tarif Red Internet & Phone250 DSL gibt. Schnelleres Internet klar warum nicht. Die Mitarbeiterin war auch sehr nett und hat mir gleich ein Angebot gemacht, wo ich nicht nein sagen konnte die Vertragsumstellung und Rabatt. Okay passt.
Aber dann ging es los, am 22.01.2019 habe ich per E-Mail eine Bestätigung erhalten, das alles so wie besprochen gemacht wird, auch den Rabatt noch einmal aufgeführt und das spätestens übermorgen die Bestätigung mit Schalttermin bei mir wäre.
Dann dachte ich mir am 01.02.2019 noch immer nicht gehört, da ich rufe mal an. Dann habe ich erfahren, dass im System gar nichts hinterlegt ist und kein Auftrag vermerkt ist. Der Mitarbeiter konnte mir nicht weiterhelfen aber er konnte sehen, dass die Kündigung von mir zurückgenommen wurde. Okay also schreibe ich eine E-Mail, dass ich zum wiederholten Male Probleme bei der Verlängerung meines Vertrages habe. Dann bekomme ich gleich am 02.02.2019 eine Antwort von einem Mitarbeiter, wo mir gesagt wird, dass die Kollegin kein Modem im System hinterlegt hat und der Auftrag nicht bearbeitet werden konnte (Da hätte ja mal jemand anrufen können, oder?!?). Okay aber ich habe doch schon eine Fritz!Box 7590 also warum sollte ich mir eine solche noch einmal buchen, wenn ich diese schon gekauft hatte?
Ich habe dies auch dem Mitarbeiter geschrieben. Da bekomme ich heute einen Anruf von der Beschwerdeabteilung. Was ich um ehrlich zu sein nicht verstehen kann. Der Mitarbeiter war auch nicht gerade freundlich am Telefon, dafür dass er sich um Probleme kümmert, also habe ich ihm das alles geschildert. Dann meinte er nur noch, er kann keinen Rabatt buchen und er kann mir den Tarif auch nicht ohne Modem anbieten. Nachdem ich ihm aber gesagt habe, ich möchten der Tarif so wie besprochen und bestätigt. Hat er nur noch gesagt ja dann schönen Tag und legt einfach auf.
Jetzt kommt es, aber wenn ich einen neuen Vertrag online abschließe, kann ich das Modem weglassen. Warum kann ich einen neuen Vertrag dann ohne Hardware bestellen, aber bei einer Umstellung muss ich ein Modem mieten. Dann kann ich den Rabatt und das Preissystem gleich sein lassen.
Vielleicht hat ein Moderator noch eine Idee oder mir kann doch noch jemand weiterhelfen. Die Kündigung ging auf jedenfalls heute wieder raus. Mal sehen was passiert.
Liebe Grüße.
