Guten Tag,
folgendes Problem:
Zum 14.03. sind wir innerhalb Berlins umgezogen. In der alten Wohnung konnten wir Internet via Kabel beziehen. In der Wohnung ist dies leider nicht möglich.
Daraufhin haben wir telefonisch den Umzug gemeldet und uns wurde ein Angebot für DSL gemacht, welches wir auch angenommen haben.
Uns wurde gesagt, dass wir nichts weiter machen müssen. Der Vertrag wird einfach geändert und auch unter "MeinVodafone" zum Umzugstag sichtbar.
Da wir bis zum Tag des Umzuges lediglich eine Auftragsbestätigung per Mail bekommen haben und online der neue Vertrag auch noch nicht sichtbar war, habe ich nochmals bei der Hotline angerufen. Dort wurde mir zum zweiten Mal gesagt, dass dies alles von alleine passiert und wir nichts weiter machen müssen.
Der Techniker kam pünktlich und Internet hat kurze Zeit später auch funktioniert.
Jetzt das Problem: Bis heute ist online der neue Vertrag nicht zu sehen. Auch haben wir keine Post bekommen, mit dem wir einen neuen Vertrag registrieren können.
Nochmals bei der Hotline angerufen wurde uns dann plötzlich mitgeteilt, dass wir ein Anbieterwechselformular hätten ausfüllen müssen und der Kabel-Vertrag somit noch laufe!
Warum wurde uns dann zuvor 2Mal gesagt, dass wir nichts unternehmen müssen?
Am vergangenen Wochenende haben wir das Formular per Anhang Kontaktformular gesendet (wurde uns so gesagt). Bis heute ist nichts passiert. Dafür wurde der Kabel-Betrag pünktlich in voller Höhe vom Konto abgezogen. Eigentlich hätte dieser nur anteilig berechnet werden müssen.
Ich hoffe hier im Forum kann mir endlich fachgerecht geholfen werden.
Beste Grüße und bleibt Gesund,
