Hallo liebes Forum,
ich bin momentan absolut nicht zufrieden mit der Vodafone Kundenbetreuung.
Ich habe am 25.07.2019 telefonische eine Vertragsverlänngerung durchgeführt.
Technologiewechsel -> ISDN zu VDSL 50 + Komfort-Anschluss ohne Router war gewünscht.
Beim Telefonat mit der Kundenrückgewinnung wurde mir ein Angebot gemacht.
Dieses habe ich auch angenommen und den Kundenbetreuuer gebeten, dies ohne jegliche Hardware zu buchen.
Auf dem Band wurde dies auch so aufgenommen, da Ich es erwähnt habe und den Kundenbetreuuer selbst in der Bandaufnahme korrigierte.
Gestern erst kam die Auftragsbestätigung per eMail.
Kurz darauf kam noch eine eMail ... Lieferung FB 7430 zur Miete.
Dann bekam ich noch eine eMail, mit Unterlagen eines Andren Vodafone Kunden.
Daraufhin hatte ich 3 Telefonate mit der Kundenbetreuung und niemand Interessierte sich wirklich dafür das ich einfach keine Hardware haben möchte (Nein heißt doch bekanntlich Nein).
Die erste Kundenbeteruuering sagte sogar das tatsächlich keine Hardware in der Vertragsverlängerung aufgeführt ist. Jedoch dies Nachträglich bei der Auftragsbeabeitung gemacht wurde.
Habe weiteren beiden Kundenbetreuuer gebeten, Sich mit der Fachabteilung in Verbindung zu setzen jedoch bestand dort kein Interesse.
Am selbigen Tag also gestern abend habe ich meine Vertragsverlängerung per Fax Widerrufen.
Also der Miarbeiter, der den Auftrag bearbeitet hat, hat einfach einen Router eingebucht.
Wahrscheinlich ... ja der Kollege der mit dem Kunden am Telefon gesprochen hat, hat das vergessen.
Würde gerne wissen, wie man einen Vertag abschließen kann ohne Hardware ?
Warum geht keiner auf den Kunden ein ?
Also gibt es im "Bearbeitungsprozess" keine möglichkeit etwas zu verändern ?!
Liebe Güße
