Hallo zusammen,
vor einigen Monaten habe ich meinen Tarif umstellen lassen. Dazu bekam ich einen neuen Router. Mir war nicht bewusst oder habe ich es überlesen, dass ich die FritzBox innerhalb von 14 Tagen zurückschicken muss. Erst bei der Durchsicht meiner Kontoauszüge fiel mir auf, dass ich eine Abbuchung von XXXX auf meinem Konto hatte. Ich setzte mich telefonisch mit Vodafon in Verbindung. Hier wurde mir empfohlen den Retourschein auszudrucken, den Router gut zu verpacken, einen kurzen Zweizeiler mit beizulegen und versenden. So bin ich auch verblieben. Ich legte den Router sogar in den Originalkarton mit den dazugehörigen Kabeln. Nach einigen Wochen kam der Router zurück. Die Verpackung war stark lädiert, die Originalkiste und die Kabel fehlten. Es lag ein Schreiben bei, das nach Prüfung der Bearbeitung die Annahme abgelehnt wird, da die Rücksendefrist überschritten wurde. Jetzt habe ich versucht, über die Hotline eine Auskunft zu erhalten. Leider habe ich es nicht geschafft, die richtige Ansprechperson zu erreichen.
Mir ist bewusst, dass es mein Fehler war, dass ich den Vertrag nicht richtig gelesen habe und somit im Zeitverzug bin. Gibt es dennoch die Möglichkeit einer Klärung des Sachverhalts? An wen kann ich mich wenden?
Mit freundlichen Grüßen
Simie
Edit: @Simie In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler
