Umzug; DSL > Kabel wechsel; Rücksendung DSL Gerät; DSL Gerät kam wieder zurück

[Osnenti]

Hallo,

kurz zum Sachverhalt:

Wir sind umgezogen und haben dabei von DSL zu Kabel gewechselt.

Wir haben nun letzte Woche innerhalb der Frist das DSL Modem (EasyBox 804) zurückgeschickt.
Ich habe dabei extra noch mal mit einem Hotline Mitarbeiter gesprochen, laut denen war alles i.o.

Hab den Mitarbieter extra gefragt ob irgendwas dazu gelegt werden soll, dieser sagte das es eigentlich nicht notwendig sei es aber etwas einfacher wäre wen die Kundenummer dabei wäre, diese habe ich dazu mit in das Paket gelegt.

Nun kam das Gerät wieder zurück mit dem Grund "Es ist keine Vertragsstornierung ersichtlich. Bitte fügen Sie das Stornoschreiben bei"

DSL Vertrag ist laut Portal gekündigt und die Anschlüsse deaktivert.

Wo ist der Fehler?

[Díaz_de_Vivar]

@Osnenti Hast du das ursprüngliche Rücksendelabel verwendet? Bei Vertragsende trägst du eigentlich die Kosten.

[Osnenti]

@Díaz_de_Vivar Ne, hatte das Label auch gar nicht mehr. Wurde als ganz normales Paket verschickt.

[DanyG]

Hallo Osnenti,

ich hab da eine Vermutung, würde mir das Ganze aber gern mal direkt im Kundenkonto anschauen. Schick mir dazu ganz einfach eine PN mit Deiner Kundennummer (DSL) und dem Kundenkennwort zu.

LG,

Dany