Störung - Hotline kennt Kundennummer nicht

[AuHien]

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Hallo,

Seit gestern funktioniert sowohl die Telefonie als auch das Internet nicht mehr bei uns im Haus. Heute wollte ich bei der Hotline anrufen aber der Selbstbeantworter kennt nicht mal meine Kundennummer, sodass ich nicht zu einer echten Person durchkomme, die sich mein Problem anhört.

Meine Kundennummer lautet:  xxxxxxxxxxx

Ich bitte um schnelle Rückmeldung weil es kann doch nicht sein, dass mein ganzer Haushalt mal wieder (!) für mehrere Tage kein Internet hat und auf einen Techniker warten muss, der erst nächste Woche kommt...

Grüße,

AuHien 

Edit: persönliche Daten entfernt / Admin 

[Andre]

Hallo AuHien,

gerade in Zeiten von Homeoffice ist jeder Ausfall einer zuviel.
Ich hab mir die Kundennummer einmal angeschaut - die ist auf jedenfall korrekt geschrieben.
Damit solltest Du jederzeit korrekt erkannt werden - als Rufnummer hast Du die 0800 172 1212 angerufen?

Wie ich seh hast Du gestern noch ein technisches Ticket aufgenommen. Hier gibts wahrscheinlich einen Schaden an einem Kabelverzweiger , die Technik kümmert sich schnellstmöglich.

Gibts in dem Haushalt ggf. einen Vodafone Handyvertrag oder eine Callyakarte? Dann könnt ich da als Übergangslösung Datenvolumen buchen.

LG,

Andre