Retournierte Mietgeräte nicht akzeptiert

[Sandie1978]

DSL/ Internet/ Vodafone TV

Hallo,

wegen eines Routertauschs und Kündigung des Vodafone-TV-Pakets habe ich, wie mit Vodafone telefonisch besprochen, diese Woche meine Easybox sowie auch die Vodafone-TV-Box zurück geschickt

Heute erhielt ich die Meldung, dass die Mietgeräte abgelehnt wurden, weil die Verpackung beschädigt sei.

Zur Info, die TV-Box wurde im Original-Karton verschickt, die Easybox in einem anderen passenden Karton und

beides wiederum in einem Karton verpackt.

Ich möchte gerne wissen, was daran falsch war und was ich nun machen soll? Kann mir jemand von den Moderatoren weiter helfen?

Viele Grüße

Sandra

[Mav1976]

Hi @Sandie1978,

diese Meldungen häufen sich leider und lt. den Moderatoren hat dies zu bedeuten, dass u.a. diese Meldung gewählt wird, wenn der Vertrag noch nicht richtig beendet ist. Warum man dann als Ablehnungsgrund "Verpackung beschädigt" wählt, weiß ich allerdings nicht, denn dieser Grund ist nämlich haltlos.

Es ist natürlich für den Kunden wie dir absolut nachvollziehbar und verwirrend.

Warte bitte bis sich ein(e) Moderator(in) hier einschaltet, um sich deinen Fall genauer anzuschauen, da nur diese Einblick in deine internen Daten haben. Kann aber etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

[Sandie1978]

Hi Mav1976,

herzlichen Dank für dein Feedback.

Viele Grüße

[Jens-K]

Hallo Sandie1978,

wenn Du die Rücksendung innerhalb der Frist vorgenommen hast, sende mir gern eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer und Deinem Kundenkennwort.

Dann sehe ich mir das mal an.

Gruß,

Jens