Rechnung

[Buesh20]

Hallo liebe Community,

Ich hatte einen Red Internet & Phone Cable vertrag den ich aufgrund meines Umzugs per Sonderkündigung aufgeben musste. Daraufhin habe ich von Vodafone einen DSL vertrag angeboten bekommen. Es hieß ich zahle noch bis Februar 2021 den altvertrag und ab dann zahle ich den Vertrag für DSL zu Neudkundenkonditionen.

Heute musste ich feststellen das Vodafone sowohl für den Kabel, als auch für den DSL Vertrag abgebucht hat. 

Natürlich habe ich bedenken ob mir am Telefon wieder irgendwelche Märchen erzählt wurden da dies leider auch schon öfter vorkam. 

Könnt ihr mir diesbezüglich weiter helfen?

Mit freundlichem Gruß, 

Halime Büsra Arslan

[Norman]

Hey Buesh20,

ich bin auch etwas verwundert & verstehe, dass Du skeptisch bist wegen der Hotline.

Bei einem Wechsel von Kabel zu DSL wird der alte Vertrag ca. 14 Tage nach der Aktivierung des neuen beendet. Dazu muss die alte Ruf- bzw. Kundennummer mit in den Auftrag geschrieben werden.

Für den entsprechenden Zeitraum solltest Du eigentlich nicht doppelt zahlen.

Ich werf mal einen Blick drauf. Schick mir bitte mal eine private Nachricht mit beiden Kundennummern, Name, Adresse (beide) und Geburtsdatum. Melde mich dann so schnell es geht.

Vorab wünsch ich Dir einen guten Rutsch und alles Gute.

Viele Grüße

Norman