Mama möchte auch Fernsehen

[AngelikaD]

Guten Tag,

ich schreibe hier im Namen meiner Schwiegermama.
Für die bzw. deren Haushalt haben wir einen DSL-Vertrag mit Giga TV abgeschlossen, zumindest hatten wir das geglaubt. Gleichzeitig wurde noch ein Gigacube bestellt,aber um den soll's hier nicht gehen, denn das hat reibungslos funktioniert. Ich sage das nur um das Nachfolgende ins rechte Licht zu rücken.
In dem Vodafone-shop(Mama wollt extra in einen Laden,weil das besser sei,) war entsprechend viel Information und Durcheinander geboten, denn zusätzlich haben wir uns noch nach dem bald notwendigen Handy-Vertrag erkundigt.

Langer Rede kurzer Sinn, die GIGA TV oder Vodafone TV bzw. das notwendige Häkchen oder der zusätzliche Vertrag wurde von allen (sechs) Beteiligten im Eifer vergessen.

Anfang Mai, am 02.05.2018 war Anschalttermin, leider hat's im ersten Anlauf nicht funktioniert. Ich war die Ruhe selbst...support angerufen...Ticket geöffnet...und nachdem vodafone den Telekomtechniker beauftragt hatte ging es dann auch nur wenige Tage später.
Zugegeben, Schwiegermama saß fast umsonst den ganzen Nachmittag neben dem Router - in Erwartung des Technikers, der seinen job dann aber offensichtlich aus einem Büro, einem Auto, Flugzeug oder von sonstwo erledigen konnte.
Sie war bedient, aber wir verstehen Spaß und schieben das mal auf die "Jungs mit den Mützen" zumal die Bildzeitung in der Woche einen, ihrer gewohnt gut recherchierten, Artikel über Vodafone und die schwierige Zusammenarbeit mit der Telekom gebracht hatte.
Dann kam der nächste "Schock", ich versichere, dass ich behutsam vorgegangen bin...von Fernsehen nirgends eine Spur. Verträge kontrolliert...nix...ich wieder ruhig,..machen wir's selbst über die website...Seite auf, dazubuchen...fertig - so zumindest der Plan.

Nein, ich hab schonmal ne'website bedient, auch selbst geschrieben, aber spätestens nach dem Verfügbarkeitscheck bim ich immer bei TV über Kabel bzw. bei den Kombitarifen gelandet.
Ich will aber nur GIGA TV hinzubuchen!!!Über die jetzt bestehende 50.000er DSL-Leitung!
Also bei der Bestell-Hotline angerufen....Auskunft: müsste eigentlich gehen...rufen Sie bitte in der Kundenbetreuung an.
Kundenbetreuung angerufen...geht nicht...geht nur mit komplett neuem Vertrag, dazu müssten Sie den bestehenden im Laden stornieren/kündigen.
(Den Hinweis der Dame auf die Giga TV App, die ja meines Wissens nicht für Fernseher gedacht ist UND den Hiinweis auf Drittanbieter-Lösungen, unterschlage ich jetzt mal. Ooops! 😉 )
Echt jetzt!?!?

Wir wollen den Vertrag nicht stornieren...wir wollen mehr Geld bezahlen und dafür GIGA TV über DSL erhalten.
Liebes Vodafone-Team, das wird doch möglich sein???

Ich will Ihr doch auch noch guten Gewissens einen Handyvertrag bei euch anbieten können!

Was brauchen wir dafür?Kundennummern, Kenwörter...ich hab alles hier?!

Herzliche Grüße,
Christian Lorenz

P.S.:Eine erneute Abschaltung des DSL-Anschlusses ist für Schwiegermama keine Option...

[Peter165]

Hallo,

gleich vorne weg, Giga TV über DSL geht nicht! Das ist auch der Grund warum du immer bei TV über Kabel gelandet bist.
Giga TV benötigt eine Antennendose zum Empfang der Sender und eine Internetverbindung, da geht dann auch der DSL Anschluß.
Was möglicherweise funktioniert, in Bezug auf TV über DSL, das wäre dann IPTV, dazu würdest du dann das entsprechende Gerät über Vodafone erhalten.

Die Giga TV App ist sozusagen fürs Fernsehen gedacht, auf mobilen Geräten und Bestandteil des Giga TV Vertrages.
Die läßt sich aber auch einzeln buchen, wenn man kein Giga TV hat.
Das die was mit Drittanbietern zu tun hat wäre mir neu.

[AngelikaD]

Hallo Peter!

Lieb dass Du geantwortet hast.

Es gibt Giga TV über IPTV mit so einer lustigen Box, wie die von der Konkurrenz?

Dann will ich genau das. 🙂

Schwiegermama will Fernseher und Box einschalten - und einfach nur Fernsehen, auch wenn's draußen Hagelt oder schneit, was mit der Schüssel nicht geht. 🙂

Kabelanschluss liegt in dem Haus keiner.

Liebe Grüße,

christian

P.S.: Die Dame am Telefon empfahl mir einen Amazon Fire TV Stick in Kombination mit der Zattoo App

oder ähnliches - also Produkte eines Drittanbieters.*pfeif*

Hat sie sicher auch lieb gemeint. 😉

[DreiViertelFlo]

Ist das eine Frage? Gigatv gibt es nicht über DSL.
Man kann TV über DSL gucken ( ist aber kein gigatv!) und ist aber nicht überall möglich.

Das einfachste wäre in der Tat zattoo oder waipu TV. Wie gesagt es gibt nicht überall TV über DSL..

[AngelikaD]

Hallo Vanguardboy,

wie gesagt, neu bestellen kann ich das Kombi-Paket DSL+GigaTV über die vodafone-website jederzeit *nach Verfügbarkeitscheck*, aber ich will keinen zweiten DSL-Anschluss. 😉

Die Dame von der Bestellhotline hat auch gesagt, das geht, aber eben nicht nachzubuchen...sie könne das nicht, nur die Kundenbetreuung kann!^^

Genauso wie die Dame von der Kundenbetreuung, die mir allen Ernstes empfahl, den bestehenden Anschluss im Laden zu stornieren(das ginge nur dort) und es dann einfach (per Website/per Bestell-Hotline) neu zu bestellen.

Aber ich gebe doch keinen bestehenden Anschluss her, wenn ich nur etwas Zusätzliches möchte, was technisch möglich sein muss - wenn ich's doch in einem neuen Kombi-Vertrag buchen könnte.

Sorry, aber wenn Du nicht in die Vodafone-Systeme guggen kannst, dann mag ich an dieser Stelle noch nicht aufgeben. 😉

Liebe Grüße,

christian

[Peter165]

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@AngelikaD@  schrieb:

Es gibt Giga TV über IPTV mit so einer lustigen Box, wie die von der Konkurrenz?

Dann will ich genau das. 🙂

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Giga TV ist ein Kabel-TV Produkt. Außer die App, die ja eine mobile App ist.

https://zuhauseplus.vodafone.de/kombi-pakete/internet-telefon-tv/dsl/

Angebote für I/P und TV über DSL.

Die Box die man dazu erhält nennt sich TV Center, abgebildet dürfte das TV Center 2000 sein.

Die Giga Box sieht definitiv anders aus.

Auch Quatsch, das mit den Drittanbietern.

Der Amazon Stick, zattoo oder wie die alle heißen, die haben nichts mit Vodafone zu tun, bezahlen tust du an den vom dem du das nutzt.

Einzig, die benötigen irgendeine Internetverbimdung, ob die von Vodafone oder jemand anders ist, ist egal.

[AngelikaD]

Hallo Peter,

vielen Dank, dass Du mir bei der Präzisierung meiner Anfrage behilflich bist. :-):-):-)

Dann heißt das Paket eben "Red Internet & Phone 50 DSL + Vodafone TV", der Teil der mich interessiert "Vodafone TV"(steht auch im Eingangspost) und die lustige Box "Vodafone TV Center 2000".

Ich habe es eben überprüft - website und die beiden Damen aus Bestellhotline/Kundenbetreuung sind sich weiterhin einig..das Kombipaket ist an der gewünschten Adresse verfügbar, ohne das man eine Antennendose braucht. --> Keine offensichtlichen technischen Hindernisse.

Das mit den Drittanbietern ist mir alles klar 🙂 🙂 🙂 - ich fand's nur seltsam...ach was,vom Erklären wird's für Dich auch nciht mehr lustig. 😉

Gewünscht war einfach das passende Produkt "Vodafone TV" mit der Box "Vodafone TV Center 2000" aus dem Hause vodafone - der "Alles-aus-einer-Hand-Gedanke" ist's, der die Schwiegermama umtreibt.

Also, nichts für Ungut - hier geht es nicht darum, ob das technisch möglich ist- das ist es soweit es mich und die bisherigen Aussagen von vodafone betrifft -, es geht auch nicht darum eine (technische) Alternative zu finden, es geht darum, dass ich bisher niemanden gefunden habe, der mir diesen Vertrag "Vodafone TV" mit der Box "Vodafone TV Center 2000" zu vernünftigen Konditionen(ohne Storno des bestehenden Anschlusses, zum Preis der im Netz steht) zusätzlich zum bereits bestehenden DSL-Vetrag verkaufen möchte.

Daher bin ich auch nicht im inoffiziellen vodafone Techniker-Forum unterwegs, sondern hier unter der Rubrik: "Vodafone Community > Vertrag > Internet, Telefon & TV über DSL"

Herzliche Grüße,

Christian

[Peter165]

Hallo Christian,

wenn du von Giga TV sprichst, aber Vodafone TV über DSL meinst, das sind zwei verschiedene paar Schuhe, das sollte wohl richtig gestellt werden, oder?

So wie das deute, ist das Gerät für TV über DSL nicht vorhanden.

Auch wenn es etwas Geduld erfordern dürfte, ich denk mal ein Mod kann dir da Hinweise geben was zu tun ist, jene/jener wird dich in deinem Beitrag daraufhin ansprechen.
Ein Storno, wenn der DSL Vertrag in einem Shop durchgeführt wurde, eher nicht, was mir möglich erscheint (allerdings ohne Garantie dafür meinerseits) ist ne Umbuchung auf einen Vertrag mit DSL I/P und TV.

Inoffizielles Vodafone Techniker-Forum, nicht schlecht, ich denk du meinst das inoffizielle Vodafone Kabel Forum. Aber betreffs Giga TV hättest du da nichts anders zu lesen bekommen, höchstwahrscheinlich dann sogar der Verweis auf das offizielle Forum, insofern richtig wenn du das Problem gleich hier postest.

Alternative, Antennen TV.
Sprich DVB-T2 HD, erfordert eine passenden Receiver, Internet ist dafür nicht unbedingt notwendig. Die Privaten in HD wie über jeden anderen Empfangsweg kostenpflichtig.

[AngelikaD]

Hallo Peter,

den Namen, den sich einer der Marketing-Freunde ausgedacht hat, sollte man nicht ganz so ernst nehmen...das ändert sich manchmal ganz schnell - da wird aus Raider plötzlich Twix. 😉

Aber schau mal einer an, wir haben uns ja doch verstanden...nachdem ich beide Begriffe im Eingangspost eingebaut hatte und zumindest technisch deutlich machen konnte, dass ich das Produkt haben möchte, welches für DSL-Anschlüsse vertrieben wird. Ob ich absichtlich beide Namen verwendet habe? Keinesfalls! 😉

aus meinem letzten Post:

>>>> Gewünscht war einfach das passende Produkt "Vodafone TV" mit der Box "Vodafone TV Center 2000"

>>>> aus dem Hause vodafone.

Oder vielleicht haben wir uns doch nicht verstanden?

>>So wie das deute, ist das Gerät für TV über DSL nicht vorhanden.

Öhm......eigentlich schrieb ich ja:

>>>> es geht darum, dass ich bisher niemanden gefunden habe, der mir diesen Vertrag "Vodafone TV"

>>>> mit der Box "Vodafone TV Center 2000" zu vernünftigen Konditionen(ohne Storno des bestehenden

>>>> Anschlusses, zum Preis der im Netz steht) zusätzlich zum bereits bestehenden DSL-Vetrag

>>>> verkaufen möchte.

Ach doch, wir haben uns verstanden...

>> was mir möglich erscheint (allerdings ohne Garantie dafür meinerseits) ist ne Umbuchung

>> auf einen Vertrag mit DSL I/P und TV.
Das wär ein Traum!

>> Inoffizielles Vodafone Techniker-Forum, nicht schlecht, ich denk du meinst das

>> inoffizielle Vodafone Kabel Forum. 

Mit Namen von Dingen hab ich's nicht so, hab ich das schon gesagt!? 😉

>> insofern richtig wenn du das Problem gleich hier postest.

Gelle? Ich war schon immer Muttis heller Junge. :-):-):-)

Zumindest da wo's wichtig war haben wir uns verstanden - das ist doch worauf es ankommt. 🙂

>> Umbuchung auf einen Vertrag mit DSL I/P und TV.

Das hier hast Du auch gelesen, gell?

>> es geht auch nicht darum eine (technische) Alternative zu finden

Aber wenn wir jetzt schon fast alles durchhaben, sollten wir dann nicht der Fairness halber noch freenet TV und Magine TV nennen?. :-):-):-)Nicht böse gemeint, aber wenn sich die "alten Leute" in den Kopf gesetzt haben, dass es so eine Box mit Anschluss ans Internet sein muss, die dann Dinge kann die ohnehin nicht genutzt werden wie HbbTV, Timeshift und der Kasten UHD-Ready sein muss(obwohl es kein entsprechendes Anzeigegerät und auch keinen "interessanten" Sender in der Qualität gibt) - dann muss das so sein. Punkt.
Also Nein auch nicht "DVB-T2 HD" und schon erst recht nicht in der Gegend, zumindest nicht ohne Außenantenne.

War echt lustig mit Dir zu schreiben...aber lass uns jetzt die Daumen drücken, dass das hier:

>> jene/jener wird dich in deinem Beitrag daraufhin ansprechen

wirklich auch eintritt.Drück mir die Daumen!

Ciao,

Christian

[Jens-K]

Hallo zusammen,

ich fasse mal die ausführliche Schilderung und die vorangegangene Beiträge zusammen: Deine Schwiegermutter möchte an ihrem Anschluss IPTV nutzen. Das funktioniert mit dem aktuellen genutzten Anschluss nicht.

Ob IPTV mit der gebuchten Bandbreite funktioniert, kann HIER geprüft werden. "SAT" bedeutet in dem Fall: Kein IPTV möglich.

Wenn also z.B. 50 Mbit/s gebucht wurde aber IPTV nur mit Bandbreiten bis 16 Mbit/s funktioniert, wäre hier ein Tarif-Downgrade nötig. Das ist nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit oder - sofern der Tarif berechtigt ist - im Zuge der Wechselgarantie nach 12 Monaten möglich.

Gruß,

Jens